Nutella com bolinhas de gordura na superfície e no conteúdo
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
15/07/2026 às 20:50
ID: 254031421
comprei um pote de Nutella no dia 15/07/2026 e, ao abrir o produto, percebi que ele está com uma grande quantidade de pequenas bolinhas por toda a superfície. Ao mexer o creme, notei que essas bolinhas também estão presentes em todo o conteúdo, inclusive no fundo do pote. Pela aparência, parecem ser pequenas partículas de gordura, o que me causou bastante estranheza.
Verifiquei a embalagem e confirmei que o produto está dentro do prazo de validade, além de ter sido armazenado corretamente desde a compra. Sou consumidora da marca há bastante tempo e já comprei diversos potes de Nutella, porém nunca encontrei um produto com essa aparência ou textura.
Por esse motivo, estou entrando em contato para relatar o ocorrido e solicitar uma análise do caso, pois acredito que essa alteração não seja compatível com o padrão de qualidade que sempre encontrei nos produtos da marca.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:19
Olá Sra. Julia,
Em nosso contato esclarecemos a situação.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero
Segunda à sexta das 8h às 18h
0800 701 6595
https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 13:25
Eles respondem bem rápido e não fazem o atendimento por ligação. Já me deram um retorno e apresentaram uma solução: vão realizar o reembolso do valor em até 5 dias. Espero que dê tudo certo e que eu não tenha mais problemas, pois é uma marca de boa qualidade e sempre tive uma boa experiência com os produtos. Nunca tinha acontecido isso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7