Nutella com gosto alterado e fora do padrão, cliente solicita reembolso.
Resolvido
Natal - RN
15/07/2026 às 16:32
ID: 254008029
Comprei uma Nutella enorme dessa, o produto veio com gosto diferente da original comprei por um valor absurdo quase R$70 e tava meio desonerado como se quisesse estragar mesmo estando na validade acredito que seja um erro de armazenamento do produto antes de chegar no supermercado pois comprei hoje e abri, é pra vencer em 2027 ainda, joguei todo no lixo com medo de dar pra minha família consumir. Amo os produtos da ferreiro, mas estou decepcionada, quero um reembolso. 70,00 faz muita falta pra uma família, estou triste demais.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:09
Olá Sra. Tamara,
Em nosso contato esclarecemos a situação.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero
Segunda à sexta das 8h às 18h
0800 701 6595
https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 10:15
Poucas empresas tem a seriedade e competência para resolver um problema que a ferrero tem, a mulher que me atendeu foi incrível, me passou segurança pra continuar comprando produtos da ferrero
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10