Problema de qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 11:15
ID: 253284695
Comprei um Kinder Joy para minha filha no sábado (04/07/26) ao abrir o produto, percebi que a parte do creme branco estava cheia de bolinhas, com um aspecto totalmente diferente do normal.
Não é a primeira vez que isso acontece.
Como não sabemos do que se trata e não nos sentimos seguros para consumir o produto, infelizmente tivemos que descartá-lo.
É muito frustrante gastar dinheiro em um produto e não poder consumi-lo por conta de um possível problema de qualidade.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:44
Olá Sra. Luana,
Em nosso contato esclarecemos a situação.
Na oportunidade reafirmamos nosso compromisso com os Consumidores Brasileiros, valendo-nos dos princípios de boa fé e transparência, bem como do padrão de qualidade e sabor oferecidos pela marca mundialmente e também no Brasil.
Solicitamos gentilmente a avaliação deste atendimento, é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo e atendermos cada vez melhor.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ferrero
Segunda à sexta das 8h às 18h
0800 701 6595
https://www.ferrero.com/br/pt/fale-conosco
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 07:46
A atendente foi super atenciosa tentando entender o meu problema! Foi tudo muito rápido e resolveu bem rápido.
Com certeza voltaremos a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10