Ferrero do Brasil - Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher

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São Paulo - SP

14/08/2026 às 19:13

ID: 256506269

Produto diferente do anunciado na embalagem

Comprei uma caixinha de Kinder Ovo contendo dois ovos, cuja embalagem informava que os brinquedos seriam relacionados ao tema de princesas, podendo vir uma princesa ou acessórios de princesa.

Porém, ao abrir os dois ovos, fui surpreendida ao encontrar um ursinho panda e um urso, brinquedos que não têm nenhuma relação com o tema anunciado na embalagem.

Entendo que possa existir uma variedade de brinquedos dentro da linha, mas considero extremamente frustrante comprar o produto justamente pela temática apresentada na embalagem e receber itens completamente diferentes do que é divulgado.

A embalagem cria uma expectativa clara no consumidor, e o conteúdo recebido não corresponde à proposta apresentada no momento da compra.

Gostaria de uma posição da Kinder sobre o ocorrido e, principalmente, de uma solução para o problema, seja por meio da substituição dos brinquedos por itens correspondentes ao tema anunciado ou outra forma de compensação.

Aguardo retorno e espero que a empresa possa resolver a situação de forma satisfatória.