Atraso na entrega de tênis (pedido *****) e falta de retorno da empresa

Boa tarde, comprei já por três vezes nesta empresa, as duas primeiras deu tudo certo, mas essa agora, compra de um tenis pelo pedido ***** em 09/02/2026 e pago avista não recebi até agora, estava previsto para entrega di 20/02, no rastreio está a mais de uma semana na transportadora, já mandei e-mail, sms e não me retorno, será que agora vão resolver.