Resolvido

Meu tênis com defeito está em tratativa há mais de 40 dias

Ferricelli

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz a abertura de um chamado referente a um tênis com defeito no dia 07/08/2026. Já se passaram mais de 40 dias, e a solicitação ainda está em tratativa, pois, às vezes, levam dias para responder a uma mensagem pelo WhatsApp. Em algumas ocasiões, o retorno só acontece após novas mensagens de cobrança.

Precisam melhorar MUITO o pós-venda e o suporte ao cliente.

Hoje é dia 16/09, e a última vez que me responderam foi no dia 11/09. Até o momento, ainda não conseguimos finalizar a resolução do problema citado acima.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ferricelli respondeu

    28/09/2026 às 11:25

    Olá, Wendell. Obrigado por registrar sua reclamação e pedimos desculpas pela demora na resolução do seu caso e também por só respondermos agora aqui.

    Você abriu o chamado em 07/08 com um tênis com defeito. O tempo que levamos para resolver, e para responder suas mensagens no WhatsApp, ficou muito além do que deveria. Você tem razão em cobrar.

    Enviamos um par novo, que consta como entregue em 16/09. Queremos confirmar se ele chegou em perfeitas condições e se o seu caso está resolvido. Se houver qualquer problema, responda por aqui ou fale direto com nosso canal de atendimento que acompanhamos pessoalmente até finalizar.

    Se estiver tudo certo, ficaremos gratos se você puder atualizar a reclamação aqui no Reclame Aqui.

    Atenciosamente, equipe Ferricelli.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Atendimento demorado, mais de 45 dias para resolver a questão de um sapatênis com falha de fabricação. Já comprei mais de 13 sapatos/tenis dessa empresa, no inicio era uma maravilha, todos com ótimo qualidade e durabilidade. Ultimamente já mandei 4 para troca por falha na produção, dos modelos Tiggo e Knit Five Cloud. Precisam rever a qualidade do material usado ou melhorar o processo produtivo. Estava havendo falha em algum processo ai. Pelo valor do produto, esse tipo de problema não era para estar ocorrendo.