Cobrança de Taxas indevidas
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2015 às 15:27
ID: 12934707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03 de Março de *******, fiz uma negociação para comprar uma viga “I” de ferro com a empresa Ferronor, localizada no bairro do Carandiru na *******. Por telefone o vendedor Cláudio me passou o preço do produto a R$ 1.*******,00. Com a negociação quase concluída, restando apenas acertar a forma de pagamento, questionei o vendedor quais as condições que ele podia me oferecer, de imediato o vendedor me retornou com a resposta: à vista 5% de desconto, no cartão BNDES ou no cartão de crédito. No caso optei pelo cartão de crédito e perguntei em até quantas parcelas ele poderia fazer e obtive a seguinte resposta: “ a quantidade de parcelas que o senhor desejar ”, respondi que queria em 10 parcelas e fui até a loja passar o cartão. Conforme combinado, no dia 03/03/******* fui até a loja e passei o cartão no valor de R$ 1.*******,00 em 10 X, conforme consta na Nota Fiscal emitida e na via do cartão.
Quando a fatura chegou tive uma surpresa, pois veio cobrando 10 parcelas de R$ *******,25 totalizando R$ 1.*******,50 e não 10 parcelas de R$ *******,50 totalizando R$ 1.*******,00, conforme o acordado, ou seja R$ *******,50 além do que eu havia combinado com a Ferronor.
De imediato entrei em contato com eles questionando a diferença de valores e para a minha surpresa, alegaram que era a taxa do cartão de crédito.
Disse que aquilo não existia e que exigia o estorno da diferença e eles se negaram.
Não convencido, fui até a loja e conversei com o proprietário e o mesmo disse que não iria estornar e nem devolver a diferença de valor.
Em nenhum momento fui informado pelo vendedor e nem pelo caixa sobre qualquer taxa que “seria cobrada” a titulo de juros, pois se tivessem me informado, jamais teria efetivado a compra. N NF também não vem especificado nada.
Resumo: Tudo me leva a crer que a empresa não possui o menor caráter comercial e nem ética com os seus clientes, além de desrespeitar o código de defesa do consumidor.
Agora os próximos passos serão iniciar a reclamação no Procon e pequenas causas, além de compartilhar as informações em redes sociais.
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Resposta da empresa
10/12/2015 às 15:59
Com relação a reclamação do Sr. Diego, no ato da negociação informamos ao funcionário do mesmo que veio na loja orçar o material que aceitaríamos o pagamento parcelado via cartão de crédito, porém que o parcelamento seria feito pela operadora do cartão e não por nosso estabelecimento.
Como é de conhecimento geral e praxe comercial, parcelamentos por bancos incidem em juros e correções o que gerou o acréscimo mencionado. Informamos ao Sr. Diego que não tínhamos como cancelar o parcelamento pois o mesmo foi feito com a administradora do cartão e não com a Ferronor.
Lamentamos o ocorrido e treinamos novamente nossa de força de vendas a enfatizar as condições comerciais oferecidas pela empresa evitando quaisquer mal-entendidos
Ferronor Comércio de Ferro e Aço Ltda
Réplica do consumidor
10/12/2015 às 16:23
É tudo uma grande mentira.
O funcionário deles é que era despreparado e mal treinado (tanto que eles admitem que tiveram que treinar novamente os vendedores) o gerente e o proprietário também estavam se lixando em resolver o problema. Acionei eles no pequenas causas e por motivos próprios perdi a audiência, mas entraremos novamente com a ação, não pelo valor, mas sim pela [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de idoneidade da empresa.
Nunca comprem com esta empresa.
Réplica da empresa
15/12/2015 às 07:59
A mais de 35 anos a Ferronor honra seus compromissos com todos, construindo uma excelente imagem no mercado.
Lamentamos que houve um mal entendido com um cliente e reiteramos que não tínhamos como cancelar um contrato que foi firmado com uma administradora de cartão e não com a Ferronor.
Lembramos que nossos funcionários são treinados periodicamente a fim de manter a excelência no atendimento a nossos clientes.
Ferronor Comércio de Ferro e Aço
Réplica do consumidor
15/12/2015 às 08:32
Eu também tenho empresa e quando meus funcionários erram, eu assumo, pois não acho justo meu cliente pagar pelo erro do meu funcionário, como a Ferronor acha.
Se vocês tivessem interessados em resolver, bastava ter devolvido em conta os R$ *******,50 que me foi cobrado há maior a título de juros por erro do funcionário de vocês, os quais tentei insistidamente por e-mail, telefone e pessoalmente. Não precisava cancelar contrato nenhum com a operadora de cartões.
Resumo: Quem quer faz, quem não quer arruma uma desculpa!
Consideração final do consumidor
27/01/2016 às 10:50
Péssimo e sem profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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