Cobrança indevida em troca de produto
Não respondida
São Gabriel da Palha - ES
26/01/2026 às 12:41
ID: 238829309
Realizei a compra de um vestido pagando o valor cheio. Antes do envio, o produto entrou em promoção e, por orientação da própria atendente, escolhi uma segunda peça, pagando ainda uma diferença de R$ 159,00.
Ao receber o pedido, um dos vestidos não serviu e solicitei a troca pela mesma peça, apenas em outra cor, dentro do prazo.
Ao entrar em contato para saber sobre o envio da troca, fui informada de que teria que pagar uma nova diferença com base no valor cheio do vestido, desconsiderando o valor pago na compra.
Além, de que a loja entra e sai de promoção constantemente, não havendo como o cliente prever valores, já que em uma semana o produto está em promoção e, na outra, volta ao valor cheio.
Essa cobrança é indevida, pois a troca deve respeitar o valor efetivamente pago, ainda mais tratando-se da mesma peça.
Solicito que a troca seja realizada sem cobrança adicional.