Grampeador Pro 3 em 1 Fertak Tools Profissional com defeito

Fiz uma compra do Grampeador Tapeceiro Profissional Fertak (4-14mm), e grampos da Fertak para presentar meu pai .

O produto foi utilizado para fazer serviços amadores como moldura porta retrato.

Já no primeiro uso, o grampeador apresentou defeito evidente de fábrica:

A cada acionamento saíam 2 grampos juntos ;

Os grampos saíam totalmente tortos;

Muitos vinham encavalados dentro do trilho;

O funcionamento era irregular desde o primeiro acionamento;

Após insistir algumas vezes, o grampeador simplesmente parou de funcionar de vez.

Deixando claro: o produto apresentou vício oculto, não relacionado a mau uso. Foi utilizado apenas para um serviço simples e nem chegou a cumprir a função básica.

Estou com o grampeador inutilizável e precisando usar a ferramenta, e gostaria de uma solução direta da Fertak Tools, pois acredito que um produto novo não deveria apresentar esse tipo de problema.

Solicitação:

Peço, por gentileza,a troca imediata por outra unidade em pleno funcionamento ou, se não for possível, reembolso total, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 vício oculto).

Aguardo um retorno e solução.