Respondida

Pomada capilar com textura oleosa e sem fixação

Férus

cidade: Indaiatuba

O que aconteceu

Fiz uma compra na Ferus para meu filho por acreditar no resultado matte da pomada, porém desde o primeiro uso o cabelo do meu filho ficou extremamente oleoso e não apresentou a fixação prometida. Ao entrar em contato mandei foto e disseram que a textura do produto não estava normal que era para misturar e testar e mesmo assim com o tempo o óleo voltou a separar. Na correria da vida de mãe deixo de lado e nunca usei.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Férus respondeu

    25/08/2026 às 15:54

    Olá! Sentimos muito que sua experiência com o produto não tenha correspondido às suas expectativas.

    Ao verificarmos o seu atendimento, identificamos que a compra foi realizada em outubro de 2025 e o contato conosco ocorreu somente agora, em agosto de 2026. Por esse motivo, considerando o longo período transcorrido desde a compra, não conseguimos realizar a troca do produto.

    Ainda assim, buscando uma forma de acolher sua situação, disponibilizamos em nosso atendimento pelo WhatsApp um cupom de desconto especial para uma próxima compra.

    Lamentamos que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com o bom atendimento aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Férus cosméticos.