Produto não recebido após 28 dias de compra, sem estorno, comentários apagados nas redes sociais e propaganda enganosa.

Olá, Bruna.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados com seu pedido.

Desde o primeiro contato informando a ausência de atualizações no rastreamento, nossa equipe realizou o acompanhamento do caso junto à transportadora para identificar o ocorrido. Após a confirmação de um problema logístico durante o transporte, oferecemos o reenvio da mercadoria por uma modalidade mais rápida, buscando que o produto chegasse o quanto antes.

Durante todo o processo, mantivemos contato com você, repassando as informações recebidas e acompanhando as movimentações da entrega. No entanto, infelizmente, o novo envio também sofreu atrasos por parte da transportadora, situação que fugiu ao nosso controle.

Quando você optou pelo cancelamento da compra, sua solicitação foi imediatamente encaminhada ao setor financeiro para processamento do estorno, que foi realizado conforme solicitado.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ao seu caso, permanecendo disponíveis para esclarecimentos e acompanhamento durante toda a tratativa.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Férus.