Empresa não Devolve o Dinheiro e Nem Responde Contato

Fiz uma compra (#*******) no site da empresa no dia 11/09 e paguei via Mercado Pago, conforme opção de pagamento disponível. A empresa cancelou o ******* falta de pagamento, mesmo o valor tendo sido debitado na minha fatura. Entrei em contato com o Mercado Pago para estornar a compra, mas fui informado que o estorno não seria possível, uma vez que o pagamento já tinha sido repassado à empresa e a mesma já tinha realizado a retirada do valor. O MP me orientou a entrar em contato com a Ferzon solicitando a devolução, porém a mesma não responde msg enviadas pela área de contato do site.