O que aconteceu
Olá!
Fiz a compra da carteirinha digital dia 28/10/2026 e não a aceitaram quando tentei usar no dia 31/10/2026. Entrei em contato via whatsapp no dia 01/11/2026 para solicitar o cancelamento da carteirinha e estorno do valor pago, mas era domingo. Sendo assim, hoje dia 03/11/2026 terça-feira (6 dias após a compra) gostaria novamente pedir o cancelamento do produto e estorno do valor integral pago. Alego arrependimento da compra, tendo em vista que não consegui usar e ainda está dentro dos 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno de confirmação do cancelado. Obrigada.
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4Interações da reclamação
Fesn - Federação Dos Estudantes Nacional respondeu
03/11/2026 às 11:37
Bom dia, Vitória.
Agradecemos por comunicar a nossa federação sobre o ocorrido.
O whatsapp está sendo respondido, porém, está com alta demanda, portanto pode levar um pouco de tempo para haver retorno.
Para que o reembolso possa ser solicitado com mais rapidez, aconselhamos que envie pelo whatsapp ou e-mail, comprovante de pagamento e a chave pix, caso já tenha enviado no whatsapp, é só aguardar.
O nosso jurídico estará entrando em contato diretamente com você também.
Agradecemos o contato e a compreensão.
Atenciosamente,
Lucas F. de Freitas.
Federação dos Estudantes Nacional.