Brinquedo entregue avariado e FESTALAB não resolve o problema, gerando insatisfação e frustração.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 10:15
ID: 252988919
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Festalab em relação a um presente adquirido por intermédio da Vinklo.
O brinquedo foi entregue com avarias, chegando quebrado ao destinatário. Assim que o produto foi recebido, a mãe da criança constatou que o item estava danificado, impossibilitando completamente sua utilização. Por se tratar de um presente de aniversário, a situação gerou enorme frustração ao aniversariante, que até o presente momento permanece sem poder usufruir do presente.
A reclamação foi formalizada imediatamente após o recebimento do produto, por e-mail. No entanto, até a presente data, o problema ainda não foi solucionado, demonstrando uma demora incompatível com a expectativa de atendimento ao consumidor e agravando ainda mais o transtorno causado.
Diante disso, solicito, com urgência, a substituição do brinquedo avariado, bem como a informação sobre:
O procedimento para devolução ou coleta do produto danificado;
O prazo para envio e recebimento do novo brinquedo.
Ressalto que espero uma solução imediata para o caso, uma vez que o atraso na resolução tem prolongado a frustração do aniversariante e causado um desgaste desnecessário.
Aguardo um retorno urgente com a efetiva solução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:28
Olá, Rosival!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise completa do histórico e identificamos que o produto resgatado havia sido entregue com avaria. Durante a apuração, verificamos também que a reclamação havia sido registrada logo após o recebimento do item, motivo pelo qual passamos a acompanhar o caso de forma prioritária.
Como o produto havia sido resgatado em nome da Pamela Andrade, iniciamos contato diretamente com ela para reunir as informações necessárias e viabilizar a continuidade da tratativa junto ao fabricante, acompanhando essa etapa e prestando todo o suporte necessário durante o processo.
No decorrer do atendimento, avaliamos o caso juntamente com as partes envolvidas e, buscando encerrar a situação da forma mais adequada, realizamos o cancelamento do pedido e providenciamos a restituição integral do valor pago. O comprovante da solicitação também foi encaminhado durante o atendimento.
A devolução será processada conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável pelo PIX, quando aplicável.
Lamentamos que a experiência não tenha acontecido como esperado. Situações como essa são acompanhadas com atenção pelo nosso time para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência oferecida aos nossos usuários.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria
Festalab | Vinklo
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 21:32
Prezados,
Recebi o retorno de vocês, porém ele não altera a péssima experiência que tive durante todo esse processo.
O fato de o produto ter chegado avariado já demonstra uma falha grave na prestação do serviço. Além disso, somente após muita insistência por parte do consumidor houve o cancelamento do pedido e a restituição do valor, que nada mais é do que uma obrigação da empresa diante do ocorrido, e não uma concessão.
Infelizmente, o atendimento e a condução do caso deixaram a desejar, comprometendo completamente a minha confiança na empresa. A forma como a situação foi tratada demonstra falta de respeito com o consumidor e total descaso com a experiência de quem utiliza os seus serviços.
Diante de tudo o que aconteceu, deixo registrado que esta foi a minha última compra com a empresa. Não voltarei a adquirir qualquer produto ou serviço de vocês e também não recomendarei a marca a outras pessoas.
Espero apenas que utilizem este caso para rever seus processos e evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno.
Atenciosamente,
Rosival Silva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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