Cobrança de taxa adicional de cartão de presente na Joliz sem opção de recusa.
Respondida
Rio Claro - SP
29/04/2026 às 23:53
ID: 247344329
Estou tentando comprar presente para noivos na joliz e automaticamente no carrinho é cobrada taxa adicional de cartão de presente, sem ao menos ter a opção de nao querer. A cerimonialista do evento passou por mensagem avisando como retirar, mas mts convidados nao conseguiram inclusive eu, isso é desagradável, pois estou pedindo chave pix pois i vou enviar o dinheiro direto para os noivos assim eles mesmos farão o q quiserem. O site deveria deixar a opção clara se a pessoa quer dar cartão ou nao! Espero q resolvam. A gente tenta entre en editar mensagem e cartão e so da a opção de ir para o carrinho e ainda com msgm pronta
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:49
Olá, Kelly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conseguimos acompanhar o seu caso e vimos que a compra foi concluída por outro meio, com envio via PIX diretamente ao noivo, tudo certinho.
Também esclarecemos que o cartão presente é um item opcional dentro da experiência de compra e pode ser removido antes da finalização do pedido. Entendemos, porém, que essa etapa pode não ter ficado suficientemente clara durante a navegação, e o seu relato é muito importante para nos ajudar a evoluir a experiência dos convidados na plataforma.
O pedido realizado anteriormente também já consta cancelado com sucesso, e o reembolso seguirá normalmente conforme a forma de pagamento utilizada.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
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