CUIDADO: O dinheiro nao entra na conta!
Respondida
São Paulo - SP
09/05/2025 às 09:55
ID: 216653273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente fiz o site e a lista de presentes do meu casamento com a empresa Joliz - FestaLab e me arrependo profundamente.
Primeiro pq o dinheiro só fica disponível 30 dias depois que te dao o presente. Segundo que ja fiz 2 saques, sendo:
1. De 1000 reais: demorou 4 dias uteis para entrar p mim;
2. De 3000 reais: já está no quinto dia util e até agora nada!!!
Na FAQ diz que o dinheiro entra em até 3 dias uteis se os dados estiverem corretos e eu garanto que eles estao!!!! Ate pq o primeiro saque entrou, pq o segundo está demorando?
Voces provavelmente deixam o dinheiro rendendo p vcs e ai deu problema mas nao tenho NADA a ver com isso.
SE O MEU DINHEIRO NAO ENTRAR HOJE ATÉ MEIO DIA E EU TIVER QUALQUER PROBLEMA COM OS PROXIMOS SAQUES, VOU PROCESSAR VOCES!
Alem disso, é IMPOSSIVEL entrar em contato com vcs!!!!!!
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 18:31
Olá, Fernanda! Espero que esteja bem.
Bom, conforme informei em nosso contato por WhatsApp, de forma alguma houve qualquer intuito predatório ou de má fé em sua solicitação de saque. Acontece que todas as transferências precisam de aprovação para serem concluídas, e infelizmente tivemos um problema interno durante sua ******* nesse pequeno atraso.
Quando identificamos esse time de situação, nosso time prontamente faz contato ativo com todos os usuários que podem ser impactados pelo possível atraso, para que possamos tranquilizá-los a respeito dessa situação, assim como foi feito também com você.
Mesmo assim, reforço nossas sinceras desculpas. Sabemos o quão importante é esse processo de transferência, e como qualquer imprevisto pode gerar enorme preocupação, visto que trabalhamos diretamente com transferência de valores a conta bancária. Novamente reforço nosso compromisso com a transparência e segurança, por isso priorizamos seu caso, regularizamos o processo de transferência e prontamente enviamos os resgates que estavam pendentes no mesmo dia de sua solicitação por aqui.
Sobre seu contato conosco, a respondemos no mesmo dia em que solicitou atendimento em nosso WhatsApp e que também registrou sua solicitação por aqui, por isso reforço que temos um prazo de resposta de 1 a 2 dias úteis.
No mais, se ainda tiver qualquer dúvida, continuamos à disposição através dos canais de suporte!
Atenciosamente,
Guilherme Alves | Festalab Company