dinheiro não recebido
Respondida
Patos de Minas - MG
01/04/2024 às 13:55
ID: 185791515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz meu convite de casamento pelo site da Joliz (Festlab) liberou para realizar o saque no dia 26/03/*******, fiz a solicitação nesse mesmo dia. Pediram 3 dias úteis para fazer o deposito do dinheiro, hoje 01/04/******* ainda não recebi o valor e nenhuma informação em e-mail. Tentei contato através do chat e tem quase 30 minutos que estou aguardando e sem nenhum retorno.
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 12:28
Olá, Mislene! Espero que esteja bem.
Observei que já estava em contato através dos canais de atendimento, mesmo assim, te chamei diretamente pelo WhatsApp para que já pudéssemos conversar e esclarecer suas dúvidas o mais rápido possível!
Bom, através dessa conversa fiz questão de esclarecer o prazo de três dias úteis para transferência de saques solicitados, e importante ressaltar que são contabilizados a partir do dia seguinte a solicitação, além disso, na semana que solicitou esse resgate tivemos o feriado na sexta-feira (29/03), sendo assim, como realizou o saque na terça (26/03), o prazo em questão finalizaria naturalmente na segunda (01/04) com a confirmação da transferência, e assim foi feito!
Ontem mesmo já confirmei com você esse recebimento na conta bancária cadastrada, finalizando o processo, certo?
Pedimos desculpas caso esse mal entendido tenha afetado de alguma forma sua experiência conosco, Mislene! Mesmo assim, continuo me colocando à disposição caso tenha qualquer dúvida, assim como nossa equipe de suporte também está de prontidão através dos canais de atendimento!
No mais, desejo uma ótima semana!
Abraços,
Guilherme Alves | Festalab Company