Presente não entregue

Olá, Vivian.

Agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de acompanhar o seu caso até a resolução.

Agora que concluímos a tratativa e resolvemos completamente sua solicitação, quero deixar registrado aqui um panorama do problema relatado e do que conversamos, para que você possa entender direitinho.

Antes de qualquer coisa, quero ressaltar que, assim que identificamos seu caso, nosso time de atendimento já o tratou com máxima prioridade, mesmo antes do seu contato pelo Reclame Aqui.

Assumimos toda a tratativa com a loja parceira para resolver a situação sem que você precisasse se preocupar.

Sobre o imprevisto com sua entrega: identificamos que a transportadora informou, no rastreamento, que o endereço não havia sido localizado, o que gerou o atraso. Por conta disso, o produto acabou retornando ao centro de distribuição.

Para garantir a melhor resolução, efetuamos o estorno dos seus créditos para que você pudesse resgatar o produto novamente, o que já foi feito.

O produto também já consta como recebido por você, e concluímos com sucesso esse processo.

Antes de encerrarmos, vale lembrar que a Vinklo/Festalab atua facilitando a sua experiência de compra.

A entrega é feita diretamente pela loja parceira responsável pelo produto e por sua transportadora, ou seja, não temos controle direto sobre o processo de transporte, pois essa etapa é de responsabilidade das lojas fornecedoras.

Sabemos que imprevistos de transporte podem acontecer com qualquer marca, mas nosso compromisso é garantir que nossos clientes jamais sejam prejudicados.

Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo no final e seguimos à inteira disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Time Ouvidoria
Festalab / Vinklo