Problemas no resgate de presentes na plataforma JOLIZ
Resolvido
Mogi-Guaçu - SP
20/07/2025 às 17:57
ID: 222543051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Criei meu site de casamento na plataforma JOLIZ e, até então, tudo estava ocorrendo conforme o esperado. Montei a lista de casamento utilizando alguns dos produtos disponíveis no próprio site, e os convidados começaram a realizar as compras normalmente.
No entanto, surgiram diversos problemas no momento de resgatar os presentes recebidos:
Diferença de valores nos produtos adquiridos:
Três produtos foram comprados pelos meus convidados, por um determinado valor, porém, ao tentar resgatá-los no dia 19/07, os preços já estavam diferentes, o que gerou uma discrepância no meu saldo. Com isso, não consigo concluir o resgate, mesmo os produtos já tendo sido pagos. A compra é recente.
Produto indisponível após compra realizada:
Um dos presentes foi comprado no dia 18/07 e, já no dia 19/07, consta como indisponível. Isso me obriga a escolher outro item ou solicitar o valor em dinheiro. No entanto, eu não quero o valor em dinheiro quero os produtos que meus convidados escolheram e pagaram.
Impossibilidade de substituição dos itens:
Ao tentar escolher outro item (dado que o original está indisponível), o sistema informa que o vendedor não entrega na minha região. Isso inviabiliza qualquer tipo de substituição e me impede de receber o presente, mesmo com o saldo disponível.
Já entrei em contato com o suporte, mas até o momento não obtive resposta. Recebo apenas mensagens automáticas, sem solução real para o meu caso.
Resumindo: como faço para resgatar os presentes que ganhei?
Meus convidados compraram com a expectativa de que eu os receberia, conforme divulgado pela própria JOLIZ. Preciso de uma solução urgente e definitiva, pois o que está acontecendo é extremamente frustrante e desrespeitoso.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 16:27
Olá, Camila! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela frustração, entendemos a expectativa de receber os presentes escolhidos com tanto carinho pelos seus convidados.
Sobre os pontos levantados:
Liberação dos presentes:
Os valores ficam disponíveis para resgate em até 30 dias após a confirmação do pagamento. Caso prefira, é possível antecipar esse valor com uma taxa de 2%.
Variação de preço e estoque:
Os produtos da loja são oferecidos por lojas parceiras, o que pode gerar mudanças de preço ou indisponibilidade. Mas fique tranquila: o valor pago pelos seus convidados é garantido e entra como saldo na sua conta.
Entrega e região:
Algumas lojas podem ter restrição de entrega, mas o valor segue disponível para uso em outros itens. Caso prefira o mesmo produto, nossa equipe se propôs a buscar alternativas que entreguem no seu endereço.
Após seu contato, seguimos com o atendimento via suporte e já alinhamos:
- As datas de liberação dos seus presentes;
- A opção de antecipação (que você optou por não seguir);
- Que você tentará o resgate após 17/08/*******;
- Que, se tiver qualquer dificuldade, poderá contar com nosso suporte para buscar os produtos ou alternativas.
Como combinado, vamos encerrar este chamado por aqui, mas seguimos totalmente à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e confiança!
Atenciosamente,
Rachel | Ouvidoria Festalab
Consideração final do consumidor
22/07/2025 às 18:00
Como o processo de resgate dos produtos ainda não foi finalizado, tenho que aguardar ate agisto para a liberação do saldo, vamos ver ocmo sera efetuvamente em AGOSTO.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8