Reclamação sobre falta de transparência na cobrança do cartão de presente

Olá, José! Espero que esteja bem.

Conforme conversamos, agradeço novamente por seu feedback tão construtivo. Uma melhor apresentação dos cartões de presente dentro do carrinho de compra já é uma melhoria que estamos desenvolvendo, e utilizamos seu comentário por aqui para repassar ao restante da equipe e continuar evoluindo a sua experiência conosco!

Lamentamos profundamente se essa situação tenha impactado negativamente sua experiência ou a de algum convidado em nenhum momento essa foi a nossa intenção.

Adicionamos o cartão à compra de um presente porque, de modo geral, nossos usuários gostam de incluir uma mensagem nesse momento especial. Por isso, buscamos facilitar esse processo, tornando-o mais prático e intuitivo.

Valorizamos muito comentários construtivos como o seu, pois eles nos ajudam a aprimorar continuamente a jornada de quem utiliza nossos serviços.

Dito isso, reforço que já estamos trabalhando ativamente para aprimorar a experiência que você destacou. Inclusive, fico à disposição para avisá-lo assim que nossa equipe lançar essa atualização.

Enquanto isso, você e seus convidados podem seguir o passo a passo que enviei anteriormente, caso desejem remover o cartão presente em compras futuras!

Atenciosamente,

Guilherme Alves | Festalab Company