Decoração de festa infantil com nome improvisado e falta de comunicação

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos que alguns detalhes da decoração tenham causado descontentamento.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que nem todos os materiais utilizados em nossos projetos são confeccionados de forma personalizada ou exclusiva para cada evento. Isso varia de acordo com o pacote contratado e com a proposta de decoração escolhida pelo cliente.

A Festeiro Decora trabalha com um acervo próprio de peças, estruturas e elementos decorativos que são reutilizados em diferentes produções. Essa prática faz parte do nosso modelo de trabalho e nos permite oferecer projetos completos, mantendo valores competitivos e, ao mesmo tempo, prezando pela qualidade e pelo cuidado na entrega.

No caso relatado, reconhecemos que um dos elementos utilizados acabou se descolando, o que compreendemos ter gerado insatisfação. Lamentamos o ocorrido e consideramos importante registrar que a decoração contratada foi integralmente entregue, montada e utilizada pela cliente durante o evento, conforme a proposta estabelecida.

De toda forma, respeitamos a percepção da cliente e utilizamos esse tipo de situação como oportunidade para aprimorar nossos processos e reforçar os cuidados de nossa equipe na montagem e finalização dos projetos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos, pois a resposta apresentada não corresponde ao que efetivamente ocorreu nem ao que foi informado pela própria empresa durante as tratativas.

Em nenhum momento relatei que o nome se descolou. O que ocorreu foi que a placa personalizada com o nome ***** não chegou a tempo para a montagem e, conforme posteriormente informado pela própria empresa, foi utilizada uma peça que já fazia parte do acervo, com outro nome, sobre a qual o nome ***** foi grampeado.

Inclusive, em conversa direta, a própria empresa reconheceu expressamente: Foi um erro sim, admitimos ter instalado o nome da forma que foi feito, além de ter reconhecido que deveria ter me comunicado previamente e que o resultado não condizia com o padrão do trabalho.

Também não procede a afirmação de que a decoração foi integralmente entregue conforme a proposta. Possuo o projeto apresentado e aprovado antes do evento, no qual consta expressamente a placa personalizada com o nome *****. Portanto, não se trata de uma expectativa criada posteriormente por mim, mas de um elemento que constava na proposta apresentada pela própria empresa.

Reforço que não estou questionando a utilização de peças de acervo ou a reutilização de materiais em diferentes eventos. O problema é a forma como essa situação foi conduzida: houve uma alteração em relação ao projeto, foi utilizada uma peça com outro nome e o nome do meu filho foi grampeado sobre ela, sem qualquer comunicação ou autorização prévia.

Caso eu tivesse sido informada antes da montagem, poderia ter avaliado a alternativa apresentada pela empresa. O que não considero adequado é decidir unilateralmente por uma solução improvisada e somente posteriormente informar que o item personalizado não chegou.

Minha solicitação permanece sendo o reembolso de R$ 180,00, correspondente a 20% do valor total de R$ 900,00, como uma compensação proporcional pela falha reconhecida pela própria empresa.

Espero que a empresa reavalie a situação considerando os fatos e as informações efetivamente registradas nas conversas entre as partes.

Prezada cliente,

Agradecemos pelos esclarecimentos e entendemos a sua colocação.

De fato, reconhecemos que houve uma falha na forma como o nome personalizado foi apresentado na decoração e que essa situação poderia e deveria ter sido comunicada previamente. Lamentamos pelo ocorrido.

Também compreendemos que o item apresentado não correspondeu exatamente ao projeto aprovado. Entretanto, é importante destacar que a decoração como um todo foi realizada e utilizada integralmente durante o evento, com os demais elementos contratados devidamente disponibilizados.

Nossa intenção não é desconsiderar a sua insatisfação com esse detalhe específico. Pelo contrário, entendemos que você esperava receber o nome personalizado exatamente conforme apresentado no projeto.

Ao mesmo tempo, consideramos que a solicitação de devolução correspondente a 20% do valor total da decoração não representa proporcionalmente o impacto do ocorrido, uma vez que todo o restante da decoração foi entregue, montado e utilizado no evento. O custo desse elemento específico também não corresponde a 20% do valor total da produção.

Ainda assim, buscando preservar o bom relacionamento com a cliente e encerrar a situação de maneira amigável, a Festeiro Decora está aceitando realizar a devolução de R$ 180,00 solicitada, como forma de composição e solução da questão.

Reforçamos que essa devolução é realizada como uma iniciativa comercial para solucionar a insatisfação apresentada, não significando que 20% da decoração tenha deixado de ser entregue ou que esse percentual corresponda ao valor do item em questão.

Lamentamos novamente o ocorrido e agradecemos pelo retorno, que também nos permite reforçar nossos procedimentos internos para que qualquer alteração em relação ao projeto aprovado seja previamente comunicada ao cliente.

Atenciosamente,
Festeiro Decora

Agradeço o retorno e a solução apresentada.

Considerando que a empresa reconheceu a falha ocorrida na apresentação do nome personalizado e, principalmente, a ausência de comunicação prévia sobre a alteração em relação ao projeto aprovado, aceito a devolução de R$ 180,00 como forma de composição e encerramento da questão.

Aguardo apenas a realização do reembolso na chave Pix já informada.

Espero que a situação realmente contribua para que alterações em relação aos projetos aprovados sejam previamente comunicadas aos clientes.

Atualização da reclamação acordo não cumprido

Após as tratativas realizadas nesta reclamação, a própria Festeiro Decora reconheceu novamente a falha ocorrida e, em 03/09/2026, ofereceu expressamente a devolução de R$ 180,00 como forma de composição e solução da questão.

Na mesma data, aceitei a proposta e informei que aguardaria apenas a realização do reembolso na chave Pix já fornecida.

Entretanto, até o momento, o valor não foi pago. Além disso, desde 08/09/2026 não obtenho retorno da empresa pelo WhatsApp, apesar das tentativas de contato.

Portanto, registro esta atualização para deixar claro que a questão foi acordada entre as partes, porém o pagamento da composição oferecida pela própria empresa ainda não foi realizado.

Solicito que a empresa cumpra o acordo realizado e efetue o pagamento dos R$ 180,00, conforme expressamente registrado nesta reclamação.