Estorno de valor pago - Direito de arrependimento não respeitado e descaso com o consumidor
Não respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 13:07
ID: 245906437
Meu nome é Gabriela e eu estou há uma semana tentando obter o estorno de um valor pago pela contratação de decoração com a Lívia, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Desde então, venho sendo informada repetidamente de que o setor financeiro dará um retorno em até 48 horas, porém esse prazo já foi ultrapassado diversas vezes, sem qualquer posicionamento concreto ou resolução do problema.
A empresa não apresenta uma explicação clara, não cumpre os prazos informados e não realiza o estorno devido, demonstrando total descaso com o consumidor.
Solicito uma solução imediata, com a devolução integral dos valores pagos, conforme garantido por lei.
Aguardo retorno urgente.