Estorno de valor pago - Direito de arrependimento não respeitado e descaso com o consumidor
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 13:07
ID: 245906437
Meu nome é Gabriela e eu estou há uma semana tentando obter o estorno de um valor pago pela contratação de decoração com a Lívia, exercendo meu direito de arrependimento dentro do prazo legal (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Desde então, venho sendo informada repetidamente de que o setor financeiro dará um retorno em até 48 horas, porém esse prazo já foi ultrapassado diversas vezes, sem qualquer posicionamento concreto ou resolução do problema.
A empresa não apresenta uma explicação clara, não cumpre os prazos informados e não realiza o estorno devido, demonstrando total descaso com o consumidor.
Solicito uma solução imediata, com a devolução integral dos valores pagos, conforme garantido por lei.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:11
Prezada Gabriela,
Lamentamos os transtornos relacionados ao atendimento e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo de retorno informado.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer que a solicitação apresentada já foi devidamente solucionada. O valor referente ao cancelamento foi estornado/devolvido pela empresa, conforme as condições estabelecidas no contrato firmado entre as partes.
Dessa forma, a questão financeira objeto desta reclamação encontra-se regularizada, não havendo, neste momento, valores pendentes de devolução por parte da Festeiro Decora.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no atendimento e pelas informações desencontradas quanto ao prazo de retorno do setor financeiro. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e proporcionar um atendimento mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Festeiro Decora