Produto chegou quebrado e empresa recusa reembolso
Respondida
Cambará do Sul - RS
13/08/2026 às 20:49
ID: 256423629
Comprei um kit de cilindros com eles e veio quebrado. Solicitei reembolso e eles estão contestando, dizendo que mandaram o produto em perfeito estado. E não querem me devolver o dinheiro. Trabalho com decoração de festas, sempre comprei com eles e nunca tive problemas. Comprei no cartão de crédito e 1 parcela já esta paga. Não posso ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:06
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua frustração. Por ser nossa cliente, você sabe que prezamos pela melhor experiência possível e lamentamos que essa situação tenha acontecido.
Nós realizamos o retorno pelo chat da Shopee e, conforme os procedimentos da plataforma, aguardamos a análise da solicitação. Verificamos que o reembolso já foi aprovado pela própria plataforma, que é responsável pela análise e liberação do reembolso.
Seguimos à disposição e esperamos que tudo seja solucionado da melhor forma possível.