Demora na resposta sobre devolução de produto após atraso na entrega

Olá, Lilian.

Obrigado pelo seu contato.

Verificamos o pedido n ***** referente à Fantasia Mickey Mouse Infantil Completa Luxo com Acessórios e constatamos que a entrega ocorreu dentro do prazo informado no momento da compra, que era entre 20/05/2026 e 27/05/2026.

Também realizamos uma verificação em nosso canal oficial de atendimento ([[email protected]](mailto:[email protected])) e, até o momento, não localizamos os e-mails mencionados em sua reclamação. É possível que tenha ocorrido algum problema no envio ou recebimento das mensagens.

De qualquer forma, queremos ajudá-la da melhor maneira possível. Pedimos que entre em contato novamente pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]), informando o número do pedido no assunto.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Festivo

Boa tarde!
Chegou no prazo informado, porém depois do tempo que eu necessitava. Comprei na expectativa junto de vocês da possibilidade de antecipação. Como não chegou até a data que eu precisava do produto, não teve como utiliza-lo (era para o aniversário do meu filho). Dentro do prazo hábil solicitei pela devolução e assim sigo há 16 dias tentando fazer a devolução do produto. Já enviei diversos emails para o que foi informado na resposta enviada agora e não obtive resposta. Mandarei novamente.

O meu email: *****
Pedido: *****
Solicito pela devolução do produto mais uma vez, por gentileza.

Sigo no aguardo. Obrigada.

Olá, Lilian.

Agradecemos seu retorno e os esclarecimentos.

Entendemos que, embora a entrega tenha ocorrido dentro do prazo informado no momento da compra, o produto não pôde ser utilizado para a ocasião desejada.

Realizamos uma nova verificação em nosso sistema e não localizamos os e-mails enviados a partir do endereço informado. Ainda assim, queremos resolver sua solicitação da melhor forma possível.

Pedimos, por gentileza, que encaminhe novamente sua solicitação para [[email protected]](mailto:[email protected]) informando o número do pedido ***** no assunto. Nossa equipe dará prioridade à análise do seu caso e retornará com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Festivo

Olá, Lilian.

Entramos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado para dar andamento à sua solicitação e estamos aguardando seu retorno.

Para prosseguirmos com a análise da devolução do pedido n *****, solicitamos apenas a confirmação sobre as condições atuais do produto e da embalagem recebida.

Assim que recebermos seu retorno, daremos continuidade ao atendimento com a maior brevidade possível.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Festivo

Recebi um retorno por email. Enviei o produto de volta (dia 17/06/2026), infelizmente tendo que pagar ***** pelo envio. Todas as lojas garantem a primeira devolução de compra de forma gratuita e a resposta que tive foi que a devolução gratuita é para apenas produtos com defeito. Sigo agora na espera pelo estorno do valor pago que foi a vista.

Boa tarde, Sra. Lilian.

Espero que esteja bem.

Verifiquei que a devolução foi recebida por nossa equipe em 19/06/2026.

Já iniciamos o processo de reembolso e estamos trabalhando para concluí-lo o mais rápido possível. Conforme nossa política de trocas e devoluções, o prazo para processamento do reembolso é de **5 a 15 dias úteis após o recebimento do produto**.

Como a compra foi realizada à vista, precisamos que nos envie uma chave PIX para cadastro e realização do reembolso.

Por gentileza, encaminhe a chave para: [email protected]

Assim que o reembolso for concluído, enviaremos a confirmação.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Festivo