Retorno sobre devoulução

Boa tarde, Sandra.

Sentimos pela sua insatisfação e entendemos sua preocupação.

Informamos que as solicitações de troca e devolução são realizadas exclusivamente por meio do nosso canal oficial de atendimento: **[[email protected]](mailto:[email protected])**, conforme nossa política comercial.

O WhatsApp é destinado apenas ao atendimento pré-venda e esclarecimento de dúvidas sobre produtos e tamanhos, por isso não processa solicitações de troca ou devolução.

Para dar andamento ao seu pedido, basta seguir as orientações disponíveis em nossa página de Trocas e Devoluções:

https://www.fantasiasfestivo.com.br/trocas-e-devolucoes/

Se você já enviou o e-mail para nosso atendimento, por favor informe o número do pedido ou o e-mail utilizado na solicitação para que possamos localizar seu atendimento e dar continuidade o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição para ajudá-la.

Olá, Sandra. Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e a etiqueta de logística reversa foi enviada por e-mail para realização da postagem pelos Correios.

Para facilitar, estamos reenviando a orientação: a devolução deve ser feita utilizando essa etiqueta, sem custo para você. Basta levar o pacote até uma agência dos Correios e apresentar a autorização de postagem.

O código de rastreio da logística reversa é *****, que será utilizado para identificação da devolução.

Caso não tenha localizado o e-mail anterior, pedimos que verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico. Estamos reenviando novamente para garantir que você consiga realizar a postagem.

Ficamos à disposição.

Equipe Festivo

Olá, Sandra. Tudo bem?

Verificamos sua solicitação e a etiqueta de logística reversa foi enviada por e-mail para realização da postagem pelos Correios.

Para facilitar, estamos reenviando a orientação: a devolução deve ser feita utilizando essa etiqueta, sem custo para você. Basta levar o pacote até uma agência dos Correios e apresentar a autorização de postagem.

O código de rastreio da logística reversa é *****, que será utilizado para identificação da devolução.

Caso não tenha localizado o e-mail anterior, pedimos que verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico. Estamos reenviando novamente para garantir que você consiga realizar a postagem.

Ficamos à disposição.

Equipe Festivo

Olá, Sandra.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para manter as informações corretas.

Antes da compra, você entrou em contato conosco solicitando a entrega antes do prazo determinado do carrinho de compras. Na ocasião, informamos que isso não seria possível e que o prazo de entrega do produto era de 5 a 10 dias úteis.

Mesmo assim, a compra foi realizada ciente desse prazo. O pedido tinha previsão de entrega entre os dias 23 e 29 de julho e foi entregue em 27 de julho, portanto dentro do prazo informado no momento da compra.

Quanto à devolução, ela foi autorizada e a etiqueta de logística reversa foi enviada por e-mail. Para garantir que todas as informações estejam à sua disposição, estamos reenviando as orientações para a postagem.

Seguimos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível.

Equipe Festivo