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Belo Horizonte - MG

19/08/2026 às 21:30

ID: 256913545

Problema grave em Chevrolet Tracker adquirido há menos de 15 dias possível vício oculto e recusa da loja em solucionar

No dia 18/07/2026, adquiri um Chevrolet Tracker, ano/modelo 2022/2023, de uma loja de veículos seminovos.

Menos de 15 dias após a compra, o veículo apresentou um problema grave relacionado ao módulo/conjunto da coluna de direção. Eu tinha uma viagem previamente programada para o dia 01/08/2026 e, justamente por se tratar de um veículo recém-adquirido e por envolver um item de segurança, procurei imediatamente uma concessionária autorizada Chevrolet para realizar o diagnóstico e solucionar o problema o mais rápido possível.

Na concessionária fui informado de que a peça necessária vinha de fábrica, precisava ser programada e vinculada ao chassi do veículo. A peça demorou aproximadamente 10 dias para chegar, o que acabou prejudicando diretamente minha viagem e me causando despesas que não estavam previstas.

Após retornar da viagem, deixei o veículo na concessionária para realização do serviço. Durante a execução do reparo, o mecânico identificou uma situação ainda mais grave: o veículo já havia sido mexido anteriormente e apresentava peças que não eram originais, além da ausência de componentes no conjunto da coluna de direção.

Segundo a avaliação realizada pela concessionária, a ausência de um desses componentes teria contribuído diretamente para o dano apresentado na coluna de direção.

Diante dessa constatação, no mesmo dia procurei a loja onde comprei o veículo, levando as notas fiscais e a documentação referente ao diagnóstico e ao reparo, com o objetivo de resolver a situação de forma amigável.

Entretanto, depois de aguardar por um longo período para ser atendido, a única resposta que recebi foi de que a loja não teria mais responsabilidade/garantia porque o veículo havia sido levado a outra oficina.

Considero essa justificativa extremamente injusta, pois levei o veículo a uma concessionária autorizada Chevrolet justamente para diagnosticar e solucionar um problema que surgiu poucos dias após a compra, e não para realizar qualquer modificação no veículo.

O problema descoberto posteriormente também não aparenta ser um simples desgaste natural compatível com a idade do veículo. Foram identificadas peças não originais e componentes ausentes no conjunto da coluna de direção, indicando uma possível intervenção anterior à compra e caracterizando, ao meu entendimento, um vício oculto que já existia no veículo e que somente se manifestou após a aquisição.

Além do transtorno e da frustração de adquirir um veículo seminovo esperando utilizá-lo normalmente, estou tendo que arcar com valores elevados de reparo, aluguel de outro veículo e demais despesas decorrentes do problema, comprometendo significativamente meu orçamento.

O que mais me causa indignação é que, em nenhum momento, a loja demonstrou interesse real em analisar o problema ou buscar uma solução. Simplesmente alegou que não teria responsabilidade pelo fato de o veículo ter sido levado à concessionária.

Não estou buscando vantagem ou qualquer benefício indevido. Quero apenas que a empresa assuma a responsabilidade por um problema grave que surgiu poucos dias após a compra e que, conforme constatado tecnicamente, envolve componentes que já estavam incorretos ou ausentes no veículo antes mesmo de eu adquiri-lo.

Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, incluindo o ressarcimento dos valores que tive que desembolsar em razão do defeito, dos gastos necessários com transporte/aluguel de veículo e demais prejuízos devidamente comprovados, sem prejuízo das demais medidas cabíveis caso não haja uma solução administrativa.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma amigável, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.

Aguardo uma solução concreta e não apenas uma justificativa para negar atendimento.