Festiwa Veículos

Reclamar dessa empresa

Coronel Fabriciano - MG

14/01/2026 às 23:02

ID: 237723123

Relato de defeito grave em veículo e solicitação de providências fundamento no CDC
Caixa de entrada

***** < ***** >
seg., 12 de jan., 23:25 (há 2 dias)
para mim, financeiro, contato


Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, relatar fato de extrema gravidade ocorrido com o veículo adquirido junto a essa empresa, bem como manifestar minha insatisfação diante da ausência de retorno após contato previamente realizado.
No dia 26 de dezembro de 2026, adquiri um veículo automotor na unidade da Festiva situada em Belo Horizonte/MG. No mesmo dia, iniciei viagem com destino à cidade de Ipatinga/MG. Entretanto, após aproximadamente 130 (cento e trinta) quilômetros rodados, quando já me encontrava no trecho compreendido entre os municípios de João Monlevade e Nova Era, o automóvel apresentou falha mecânica gravíssima, consistente no desprendimento de uma das rodas.
Tal ocorrência gerou situação de risco concreto à minha integridade física e à de terceiros, sendo absolutamente incompatível com a legítima expectativa de segurança que deve acompanhar a aquisição de um veículo, especialmente recém-comercializado. Trata-se, portanto, de defeito de segurança e vício oculto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do artigo 12 do CDC, o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, montagem ou conservação do produto. Ademais, o artigo 18 do CDC estabelece a responsabilidade solidária do fornecedor pelos vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, enquanto o artigo 6, inciso I, assegura ao consumidor o direito à proteção da vida, saúde e segurança.
Cumpre destacar que, imediatamente após o ocorrido, foi realizado contato por meio do aplicativo WhatsApp com o vendedor Sr. Newton, representante dessa empresa, ocasião em que o fato foi devidamente comunicado e foram solicitadas orientações e providências. Todavia, até o presente momento, não houve qualquer retorno, posicionamento ou manifestação por parte da Festiva, o que agrava a situação e afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e da confiança, que devem nortear as relações de consumo.
Diante do exposto, solicito manifestação formal dessa empresa, com a devida apuração dos fatos e indicação das providências que serão adotadas para a reparação dos prejuízos suportados, sejam eles de natureza material ou moral, em conformidade com a legislação consumerista vigente.
Ressalto que o presente contato tem por objetivo a resolução amigável da demanda, sem prejuízo do exercício dos direitos que me são assegurados por lei, inclusive por meio das medidas administrativas ou judiciais cabíveis, caso permaneça a ausência de solução.
Aguardo retorno em prazo razoável.
Atenciosamente, *****





















Laudo cautelar aponta vícios estruturais graves solicitação de providências com fundamento no CDC
Caixa de entrada

***** < ***** >
seg., 12 de jan., 23:19 (há 2 dias)
para contato, financeiro, *****, mim


Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, na qualidade de consumidor, expor e requerer providências em face de fatos graves relacionados ao veículo adquirido junto à Festiwa Veículos, cuja situação encontra-se devidamente comprovada por laudo técnico cautelar, conforme documentação anexa.
No dia 26 de dezembro de 2025, adquiri veículo automotor comercializado por essa empresa. Posteriormente, em 05 de janeiro de 2026, diante de fundadas preocupações quanto às condições do bem, solicitei a realização de laudo cautelar veicular, elaborado pela empresa Visão Total, devidamente credenciada junto ao DETRAN, a qual realiza vistorias técnicas para fins de transferência e avaliação estrutural de veículos.
Conforme se verifica no laudo cautelar em anexo (PDF), foram constatadas diversas avarias relevantes, incluindo, de forma especialmente grave, a existência de emendas e soldas estruturais, circunstância que compromete significativamente a segurança, a confiabilidade mecânica e a durabilidade do veículo. Tal condição inviabiliza, de maneira inequívoca, a utilização do automóvel para a finalidade a que se destina, notadamente para viagens, expondo o condutor a riscos substanciais.
As irregularidades apontadas configuram vícios ocultos e defeitos estruturais graves, preexistentes à aquisição, que reduzem o valor do bem e o tornam impróprio ao uso, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Ademais, o artigo 6, inciso I, do CDC assegura ao consumidor o direito fundamental à proteção da vida, da saúde e da segurança, direitos estes frontalmente violados diante do quadro técnico apresentado.
Ressalte-se que, conforme dispõe o artigo 18, 1, do CDC, não sendo o vício sanado de forma adequada, é facultado ao consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, ou o abatimento proporcional do preço, não sendo razoável nem juridicamente admissível a permanência do consumidor com veículo que apresenta tais comprometimentos estruturais.
Cumpre informar, ainda, que já foi realizado contato com o vendedor Sr. Newton, por meio do aplicativo WhatsApp, comunicando os fatos e encaminhando as informações pertinentes. Todavia, até o presente momento não obtive qualquer retorno, posicionamento ou proposta de solução por parte dessa empresa, o que agrava a situação e contraria os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo.
Diante do exposto, aguardo manifestação formal da Festiwa Veículos, com a indicação das providências que serão adotadas para a resolução definitiva do impasse, considerando a prova técnica inequívoca consubstanciada no laudo cautelar anexo, não sendo possível, sob qualquer aspecto jurídico ou fático, que o consumidor permaneça com o referido veículo nas condições constatadas.
O presente contato tem por finalidade a resolução amigável e extrajudicial da demanda, sem prejuízo do exercício de todos os direitos assegurados pela legislação consumerista, inclusive mediante adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, caso persista a ausência de solução.
Aguardo retorno em prazo razoável.
Atenciosamente, *****