Festiwa Veículos

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

04/05/2026 às 09:43

ID: 247614345

Na data de 20 de Abril de 2026, adquiri junto a esta empresa um veículo Ford Ka 2018/19, placa *****. Dois dias após a aquisição, foram constatados problemas no bem, caracterizando vícios ocultos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Comuniquei o vendedor Sr. *****, via WhatsApp, relatando:
Ruído anormal no veículo (posteriormente associado a problema de rolamento);
Mau funcionamento do sistema de som multimídia, com alto-falantes inoperantes;
Ausência do tapete dianteiro do motorista.
Fui orientada pelo mesmo a comparecer à loja o mais rápido possível.
No dia 24/04/2026 (sábado), compareci presencialmente à loja, onde o Sr ***** repassou a informação para o Sr. ***** sobre problemas apresentados no veículo. Após relatar novamente os problemas, fui informada de que:
A garantia fornecida se limitaria exclusivamente a motor e caixa, excluindo os demais itens;
O defeito no rolamento não seria de responsabilidade da empresa;
Quanto ao tapete, fui orientada a adquiri-lo por conta própria, com promessa de ressarcimento.
Naquela ocasião, não tinha conhecimento de outros vícios, quais sejam: o fato de os quatro pneus serem recondicionados e o reservatório de água do para-brisa estar danificado/trincado.
No dia 27/04/2026, entrei em contato novamente com o Sr. ***** por meio de mensagens via whatsapp, informando sobre a questão do tapete do veículo que, conforme orientação de que eu poderia adquirir e seria ressarcida. Informei sobre os quatro pneus recondicionados, informei também sobre o vazamento no reservatório de água do para-brisa, inclusive com envio de fotos demonstrando vazamento e dos pneus, reforcei sobre a falha do sistema multimídia e o problema no rolamento dianteiro, com envio de vídeo evidenciando o ruído.
O Sr. ***** informou que retornaria no mesmo dia, o que não ocorreu. Nos dias subsequentes, realizei novas tentativas de contato, sem qualquer resposta. Já se passaram mais de três dias sem retorno por parte da empresa.
Adicionalmente, verificou-se divergência grave quanto aos valores da negociação.
Foi-me informado que o veículo teria o valor total de R$ 44.000,00, sendo R$ 17.000,00 de entrada e R$ 27.000,00 referentes ao financiamento. Ao questionar o Sr. ***** sobre inconsistência aparente no contrato, fui novamente assegurada de que o valor financiado era de R$ 27.000,00.
Contudo, após a assinatura do contrato (enviado via WhatsApp), constatei que o valor do financiamento constante no documento é de R$ 31.000,00, o que diverge do que foi expressamente informado pelos representantes da empresa. Tal situação caracteriza falha grave de informação, tendo eu firmado o documento confiando nas informações prestadas verbalmente.
Todas as informações acima foram repassadas tanto para o vendedor Sr. *****, quanto para o Sr. *****, responsável por dar um retorno sobre o parecer. Mas até o momento nenhum retorno.
Exponho aqui minha indignação e a falta de compromisso da loja diante do problema informado aos mesmos, sem nenhum retorno sobre o parecer.