Atraso excessivo na entrega e falta de comunicação da Fest Pan
Respondida
Vila Velha - ES
03/12/2025 às 10:18
ID: 233576619
fiz um pedido com essa empresa no dia 26 de novembro com a data prevista de entrega do pedido de dois dias úteis. Hoje dia 3 de dezembro sequer o pedido foi separado embalado ou se quer enviado. Várias tentativas de ligação, chamadas pelo WhatsApp, chamadas por telefone e esperas enormes na fila para poder conseguir falar com uma pessoa de verdade. Sem nenhuma resposta ou solução do meu pedido. Uma empresa grande como a Fest Pan deveria ter ao menos alguém responsável para embalar os pedidos e enviar no e-commerce, uma falta de respeito muito grande com o cliente. Deixei de comprar pelo MercadoLivre para dar atenção a credibilidade da Festpan e quebrei a cara agora o produto que deveria chegar com dois dias úteis sabe Deus quando vai chegar e eu vou ter que comprar novamente o produto só que desta vez pelo MercadoLivre no mesmo produto para poder conseguir fazer a entrega dos meus pedidos porque é fast Pan não teve capacidade de entregar dentro do prazo.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:55
Olá, Eduardo.
Lamentamos pela experiência relatada. Devido ao alto volume de pedidos nas festas de fim de ano, tivemos atrasos pontuais nas entregas por parte das transportadoras.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 05/12/2025. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento pelo telefone (11) 4390-3010.
Atenciosamente,
Equipe Festpan