Pedido cancelado por falta de produtos e reembolso não realizado
Respondida
União da Vitória - PR
29/08/2025 às 17:57
ID: 225698035
Realizei uma compra, fiz o pagamento, dias depois me mandaram um e-mail que não havia vários produtos do meu pedido, q estariam em falta, os mais caros, e queriam me enviar 4 produtos que não valeria a pena o frete. Respondi o email, avisando para cancelar o pedido q não queria mais, q não valeria a pena para mim, pagando o frete . Não responderam por email, chamei no whatsapp e a mesma pessoa q me mandou o email, respondeu o whats e disse q conseguiu cancelar o pedido e que fariam o reembolso de 3 a 5 dias, mais tentaria priorizar. Resultado, não fizeram reembolso nenhum ainda, passou o prazo, não cumprem com o que combinam. E já não é a primeira vez q compro nessa loja, pago e não tem em estoque. Mas dá outra vez ainda troquei por outra coisa. Vou aguardar, caso não seja resolvido logo, vou ter q entrar com outras medidas cabíveis, com meus direitos de consumidora.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/10/2025 às 09:52
Olá, Carla.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o seu pedido. Entendemos a frustração diante da situação e reforçamos que esse não é o tipo de experiência que queremos oferecer aos nossos clientes, ainda mais aos que, como você, já compraram conosco outras vezes.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o reembolso foi realizado no dia 10/09, conforme informado anteriormente, e o comprovante foi enviado para o seu e-mail cadastrado. Caso não tenha localizado o e-mail, recomendamos verificar também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. Estamos sempre buscando melhorar nossos processos para que situações assim não se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Nájela
Atendimento ao Cliente Festpan