Pedido cancelado por falta de produtos e reembolso não realizado

Realizei uma compra, fiz o pagamento, dias depois me mandaram um e-mail que não havia vários produtos do meu pedido, q estariam em falta, os mais caros, e queriam me enviar 4 produtos que não valeria a pena o frete. Respondi o email, avisando para cancelar o pedido q não queria mais, q não valeria a pena para mim, pagando o frete . Não responderam por email, chamei no whatsapp e a mesma pessoa q me mandou o email, respondeu o whats e disse q conseguiu cancelar o pedido e que fariam o reembolso de 3 a 5 dias, mais tentaria priorizar. Resultado, não fizeram reembolso nenhum ainda, passou o prazo, não cumprem com o que combinam. E já não é a primeira vez q compro nessa loja, pago e não tem em estoque. Mas dá outra vez ainda troquei por outra coisa. Vou aguardar, caso não seja resolvido logo, vou ter q entrar com outras medidas cabíveis, com meus direitos de consumidora.