Pagamento de cantina escolar não repassado e suporte ineficiente

Olá! Agradecemos por compartilhar o seu relato por aqui. Entendemos o quanto a visibilidade sobre os repasses é importante para a gestão da cantina e levamos esse tipo de apontamento com bastante atenção.

Ao revisarmos o caso com o time responsável, identificamos que o ponto foi recebido na quarta-feira (05/03) e, após a verificação da movimentação, a quitação foi efetivamente realizada na quinta-feira.

O valor mencionado estava relacionado a uma quitação parcial de um crédito de confiança concedido pelo próprio estabelecimento. Nesse tipo de operação, o sistema realiza uma conciliação específica entre o crédito previamente disponibilizado e o pagamento realizado pelo responsável. Por conta dessa dinâmica, parte da movimentação pode aparecer vinculada à quitação, enquanto o restante do valor permanece visível em outra forma de registro, até a conclusão do processamento da operação.
Por se tratar de um fluxo de conciliação financeira com características próprias, há um processamento diferenciado para a finalização dessa movimentação.

Com a análise concluída, confirmamos que a operação foi devidamente processada e o valor quitado.
Seguimos à disposição para revisar o detalhamento dessa movimentação junto com você, caso queira, e também para apoiar sempre que surgir qualquer dúvida sobre os fluxos de repasse ou conciliação dentro da plataforma. Nosso objetivo é garantir total transparência e previsibilidade nas operações para os estabelecimentos parceiros.