Resolvido

Pagamento de cantina escolar não repassado e suporte ineficiente

Festpay Tech Solucoes em Tecnologia da Informacao Ltda

cidade: Guaratuba

O que aconteceu

tenho uma cantina escolar e utilizo o serviço dessa empresa que administra os pedidos e pagamentos dos alunos , acontece que uma mae fez um pagamento e esse pagamento não consta no repasse semanal , entrei em contato com o suporte , mas sempre dizem que vão verificar o que aconteceu e não tomam uma providencia e nem fazem o repasse desse pagamento que simplesmente sumiu e eles não sabem onde está , sendo que foi pago pra eles. Ano passado aconteceu a mesma coisa com outro pagamento demoraram dias pra me dar um retorno e quando o dinheiro apareceu , fizeram o pagamento em duas partes e nunca explicaram o que houve

Me encontro nesse momento em contato com o suporte que ate agora não localizou o pagamento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Festpay Tech Solucoes em Tecnologia da Informacao Ltda respondeu

    07/03/2026 às 09:18

    Olá! Agradecemos por compartilhar o seu relato por aqui. Entendemos o quanto a visibilidade sobre os repasses é importante para a gestão da cantina e levamos esse tipo de apontamento com bastante atenção.

    Ao revisarmos o caso com o time responsável, identificamos que o ponto foi recebido na quarta-feira (05/03) e, após a verificação da movimentação, a quitação foi efetivamente realizada na quinta-feira.

    O valor mencionado estava relacionado a uma quitação parcial de um crédito de confiança concedido pelo próprio estabelecimento. Nesse tipo de operação, o sistema realiza uma conciliação específica entre o crédito previamente disponibilizado e o pagamento realizado pelo responsável. Por conta dessa dinâmica, parte da movimentação pode aparecer vinculada à quitação, enquanto o restante do valor permanece visível em outra forma de registro, até a conclusão do processamento da operação.

    Por se tratar de um fluxo de conciliação financeira com características próprias, há um processamento diferenciado para a finalização dessa movimentação.

    Com a análise concluída, confirmamos que a operação foi devidamente processada e o valor quitado.

    Seguimos à disposição para revisar o detalhamento dessa movimentação junto com você, caso queira, e também para apoiar sempre que surgir qualquer dúvida sobre os fluxos de repasse ou conciliação dentro da plataforma. Nosso objetivo é garantir total transparência e previsibilidade nas operações para os estabelecimentos parceiros.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Mensagem: Eles entraram em contato comigo e no mesmo instante fizeram o crédito na minha conta , e não aparece parcial conforme eles mencionam pq depois da reclamação o valor apareceu total do crédito que o responsável quitou , mas não explicaram o de estava esse valor que não aparecia e derrepente depois da reclamação apareceu . Fizeram o depósito do valor total da quitação.