Reconhecimento facial do totem não funciona há mais de uma semana e empresa não resolve
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 19:51
ID: 241585217
Já falei com a empresa, eles não fizeram absolutamente nada pra resolver o problema. A mesma entrou na escola para sanar o problema das filas no caixa e comprar diretamente no totem com a facial, a facial do meu filho não está funcionando faz mais de uma semana e a empresa na resolve o problema
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:44
Olá, Denise.
Desde o seu primeiro contato em 20/02, o caso foi acompanhado com prioridade pela nossa equipe.
Na análise técnica realizada, identificamos que a imagem inicialmente cadastrada não estava totalmente aderente aos parâmetros recomendados pelo sistema de reconhecimento facial (como centralização, distância adequada e expressão neutra). Pequenas variações nesses critérios podem impactar a validação biométrica. Essas orientações são apresentadas no próprio momento do cadastro para garantir maior precisão no reconhecimento.
Com foco na solução definitiva, a Festpay atuou de forma ativa e acionou o parceiro colégio para realização de novo cadastro assistido.
A atualização foi realizada em 25/02 e hoje o aluno conseguiu utilizar normalmente o pagamento via reconhecimento facial, confirmando a regularização do funcionamento.
Dessa forma, o caso encontra-se solucionado. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Festpay