Respondida

Reconhecimento facial do totem não funciona há mais de uma semana e empresa não resolve

Festpay Tech Solucoes em Tecnologia da Informacao Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Já falei com a empresa, eles não fizeram absolutamente nada pra resolver o problema. A mesma entrou na escola para sanar o problema das filas no caixa e comprar diretamente no totem com a facial, a facial do meu filho não está funcionando faz mais de uma semana e a empresa na resolve o problema

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Interações da reclamação

  1. Festpay Tech Solucoes em Tecnologia da Informacao Ltda respondeu

    26/02/2026 às 11:44

    Olá, Denise.

    Desde o seu primeiro contato em 20/02, o caso foi acompanhado com prioridade pela nossa equipe.

    Na análise técnica realizada, identificamos que a imagem inicialmente cadastrada não estava totalmente aderente aos parâmetros recomendados pelo sistema de reconhecimento facial (como centralização, distância adequada e expressão neutra). Pequenas variações nesses critérios podem impactar a validação biométrica. Essas orientações são apresentadas no próprio momento do cadastro para garantir maior precisão no reconhecimento.

    Com foco na solução definitiva, a Festpay atuou de forma ativa e acionou o parceiro colégio para realização de novo cadastro assistido.

    A atualização foi realizada em 25/02 e hoje o aluno conseguiu utilizar normalmente o pagamento via reconhecimento facial, confirmando a regularização do funcionamento.

    Dessa forma, o caso encontra-se solucionado. Permanecemos à disposição sempre que necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Festpay