Demora na troca de produto e cobrança indevida
Não respondida
Diadema - SP
21/08/2026 às 08:35
ID: 257022875
Fiz uma compra na loja e, quando o pedido chegou, a peça ficou pequena. Solicitei a troca e, desde o dia 26 de julho, estou aguardando o envio da peça correta.
O problema é que a loja demora horas ou até dias para responder. Quando finalmente respondem, informam que o pedido será enviado no dia seguinte, porém isso não acontece. A situação está se prolongando sem nenhuma solução concreta.
O mais absurdo é que já estou pagando a segunda parcela da minha compra sem sequer estar com o produto correto em mãos. Já tive paciência e aguardei bastante, mas considero uma falta de respeito com o consumidor continuar adiando a solução dessa forma.
Espero que a loja resolva essa situação o quanto antes e envie a troca, pois não é justo continuar pagando por um produto que não pude utilizar por um erro de tamanho que já foi comunicado há semanas.