O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA FESO UNIVERSE
Venho registrar reclamação em face da empresa Feso Universe em razão da ausência de reembolso após a devolução de um produto adquirido em seu site.
Realizei uma compra no valor de R$ 290,00, acrescida de R$ 30,00 referentes ao frete da entrega inicial, totalizando R$ 320,00.
O produto foi recebido em 27/08/2026 e, no mesmo dia, solicitei a troca, pois o produto ficou pequeno.
Para viabilizar a troca, posteriormente efetuei o pagamento de R$ 35,66 referente ao frete para o reenvio do produto após a troca.
Entretanto, antes que a troca fosse concluída, desisti da troca e solicitei o cancelamento da compra e o reembolso dos valores pagos.
A empresa disponibilizou a etiqueta para a devolução do produto em 31/08/2026, e realizei a devolução conforme orientado. O produto foi efetivamente entregue à empresa em 10/09/2026, conforme comprovante de rastreamento.
Apesar de a empresa já estar de posse do produto desde 10/09/2026, até o momento, 15/09/2026, não recebi o reembolso nem uma posição concreta sobre quando ele será realizado.
Também não recebi de volta os R$ 35,66 pagos antecipadamente para o frete do reenvio da troca, serviço que não chegou a ser realizado, uma vez que desisti da troca e solicitei o reembolso.
Desde a devolução do produto, venho tentando contato com a empresa pelos canais disponibilizados, mas não estou obtendo uma solução ou retorno satisfatório.
Diante disso, solicito a intervenção do PROCON para que a empresa:
1. Realize o reembolso dos R$ 290,00 referentes ao produto;
2. Restitua os R$ 35,66 pagos antecipadamente para o frete do reenvio da troca, serviço que não foi realizado;
3. Apresente esclarecimento formal sobre a demora no processamento do reembolso;
4. Informe a data e a forma em que os valores serão devolvidos.
Dessa forma, o valor total que solicito que seja restituído é de R$ 325,66, sem prejuízo de eventual correção ou de outros valores que sejam reconhecidos como devidos.
Possuo comprovantes da compra, pagamento, solicitações realizadas à empresa, pagamento do frete de R$ 35,66, etiqueta de devolução, rastreamento comprovando a entrega do produto em 10/09/2026 e registros das tentativas de contato, os quais poderão ser apresentados para comprovação dos fatos.
Solicito, portanto, a intermediação do PROCON para que a situação seja solucionada e os valores devidos sejam integralmente restituídos.