O que aconteceu
Boa tarde!
Venho registrar reclamação e solicitação de reembolso ou crédito para outro evento Candleligth Concerts by Fever.
Comprei 4 ingressos do concerto Candlelight: Disney Canções de Amor, no dia 26/09/26, no espaço Unibes Cultural, para comemoração do aniversário de 3 amigas.
Ao chegarmos no local, PONTUALMENTE às 21h, conforme o horário indicado nos ingressos, fomos barradas pelos seguranças, os quais disseram que os portões fecham com antecedência e não permitiram a entrada dos consumidores.
Assim, o que era para ser uma noite de alegria e comemoração transformou-se em grande tristeza e frustação, pois havíamos nos reunido especialmente para esse evento, sendo que uma das aniversariantes havia se deslocado de outra cidade.
A equipe no local disse que não poderia nos ajudar e apenas orientou a procurar o SAC por meio de um QR Code. Contudo, ao relatar o ocorrido, responderam por e-mail que não haveria reembolso, sem nos apresentar qualquer proposta de solução.
A inflexibilidade dos organizadores, com a aplicação de regras extremamente rígidas, sem considerar os consumidores que chegaram ao local no horário indicado nos ingressos, demonstra uma postura de afronta às relações de consumo, em especial ao artigo 6, incisos III e VI; e artigo 20, ambos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor correspondente aos 4 ingressos, ou crédito na plataforma Fever para aquisição de outros ingressos.
Aguardamos o retorno com uma proposta de solução.
Obrigada.