O que aconteceu
Cheguei no evento com 3 minutos de atraso e me impediram de entrar no local
Realizei a compra de 2 ingressos para o Candlelight no MASP, para a data de ontem 13/11/2026, com início previsto para as 21:00, cheguei no local as 21:03, e fui barrada na entrada.
A justificativa foi de que o evento não permite entrada após o início, por respeito aos músicos.
Compreendo e respeito a política do evento, porém considero desproporcional e inflexível impedir totalmente o acesso por um atraso mínimo, especialmente sem oferecer nenhuma alternativa, como remarcação, crédito ou reembolso parcial.
Entrei em contato com a organização,para remarcar a experiência em uma nova data, mas meu pedido foi negado com base em política interna.
Reforço que o serviço não foi prestado, e o Código de Defesa do Consumidor (art. 20 e 51) prevê que, em situações como esta, o consumidor tem direito a reexecução do serviço, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, sob pena de caracterizar cláusula abusiva e enriquecimento sem causa.
Diante disso, solicito a remarcação do espetáculo para uma nova data (preferencialmente na mesma cidade), ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Acredito que o Candlelight, por ser uma experiência cultural tão reconhecida e admirada, prezará pela boa-fé, empatia e respeito ao consumidor, evitando um desgaste desnecessário e a fever contribuíra para resolução do problema da melhor forma possível.
ID do bilhete: *****
Atenciosamente,
Jessica Damaceno