O que aconteceu
Comprei um veículo nesta loja acreditando estar realizando uma compra segura e confiável, porém estou tendo diversos problemas no pós-venda e uma enorme dificuldade para conseguir soluções.
Estou há mais de um mês solicitando a documentação do veículo. Durante todo esse período, a loja vem informando que iria providenciar e enviar o documento, mas isso não aconteceu.
Eu tinha até ontem para receber essa documentação, pois preciso dar continuidade ao processo junto ao cartório e ao despachante. Confiando nas informações que a própria loja me passou, reorganizei toda a minha semana e meus compromissos para conseguir resolver essa questão. Mesmo assim, o documento não foi enviado.
Além disso, tive também um problema com o som do veículo. Entrei em contato com a loja e fui informada de que o problema seria resolvido na terça-feira. Novamente, me programei e reorganizei minha rotina para levar o carro conforme combinado. Porém, posteriormente fui informada de que eles não poderiam mais realizar o serviço. Ficou então combinado que a loja me passaria o valor necessário para que eu pudesse realizar o conserto por conta própria, mas também estou aguardando essa solução.
O que considero mais grave é a falta de compromisso com os combinados e, principalmente, a dificuldade de comunicação. Eu me organizo com base no que a loja informa, mas os prazos não são cumpridos e agora sequer estou conseguindo obter respostas.
Não estou reclamando de algo que simplesmente apareceu depois da compra sem que eu tivesse procurado a loja. Estou relatando problemas que foram comunicados à empresa e para os quais foram apresentadas soluções e prazos que não foram cumpridos.
Estou extremamente decepcionada com o pós-venda. No momento da compra, esperava estar negociando com uma empresa séria e confiável, mas até agora tenho enfrentado apenas transtornos, atrasos e falta de retorno.
Espero que a empresa se manifeste e resolva essas pendências de forma definitiva, pois já aguardei por tempo mais do que razoável e não quero continuar recebendo apenas promessas sem solução.