O que aconteceu
Sou lojista e uso a FForder para processamento de pedidos junto a fornecedores na China. Fiz mais de 500 pedidos através da plataforma entre os dias 28/06 e 30/06/2026, totalizando aproximadamente US$ 7.819,00. Hoje, 23/07/2026 quase um mês depois os pedidos continuam ainda na China, alguns parecem ter chegado no Brasil já, porém já são 23 dias.
O prazo estabelecido pela própria empresa não foi cumprido em nenhum desses pedidos. Como consequência direta do atraso, já precisei estornar mais de R$ 2.000,00 para clientes que desistiram da compra por causa da demora, além do desgaste com quem ainda aguarda a entrega.
Procurei o suporte da FForder para tentar uma solução ou ao menos um posicionamento sobre o andamento dos pedidos, e não obtive nenhum tipo de ajuda ou retorno concreto.
Além do prejuízo financeiro direto com os estornos, o impacto na reputação da minha marca é real: são clientes que compraram comigo e associam o atraso ao meu negócio, não ao fornecedor por trás da operação.
Espero, no mínimo, que a FForder arque com os valores já estornados aos meus clientes em razão do atraso, e que dê uma acelerem esses mais de 500 pedidos.
Interações da reclamação
FForder respondeu
03/09/2026 às 05:28
Olá,
Agradecemos por nos trazer essa situação e lamentamos profundamente por todos os transtornos, prejuízos financeiros e desgaste de reputação que os atrasos nos pedidos lhe causaram. Entendemos que como lojista, os seus clientes associam toda a experiência de entrega à sua marca, e reconhecemos o impacto negativo gerado.
Recebemos o seu relato: foram mais de 500 pedidos realizados entre 28/06 e 30/06/2026, valor total de aproximadamente US$ 7.819,00. Conforme você informou, muitos pedidos seguem na China, alguns chegaram ao Brasil, e nenhum cumpriu o prazo de entrega previsto. Você já efetuou estornos no valor de R$ 2.000,00 para clientes desistentes e não obteve retorno concreto do suporte até o momento.
Para darmos um posicionamento preciso e agilizar todos esses pedidos:
1. Por favor nos envie a lista completa com os números dos pedidos FFOrder, para que nossa equipe logística analise caso a caso onde cada lote está parado e qual a causa do atraso.
2. Iremos priorizar esses mais de 500 pedidos junto aos fornecedores e transportadoras para acelerar o envio e liberação.
3. Sobre os valores já estornados de R$ 2.000,00: após finalizarmos a análise completa de toda a operação, vamos avaliar quais compensações são aplicáveis de acordo com os termos de serviço da plataforma. Não podemos confirmar antecipadamente o reembolso integral desse montante sem a devida averiguação dos fatos.
Para agilizar muito a resolução, pedimos que entre em contato também pelo nosso WhatsApp: +8613874964080. Lá conseguimos acompanhar esse caso de forma prioritária.
Assim que recebermos a lista dos pedidos, daremos um retorno dentro de 48 horas úteis.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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