envio errado e demora na solução

Olá.

Gostaríamos de informar que estamos cientes da questão relacionada à devolução do produto e entendemos a sua frustração. Analisamos o histórico da sua compra com o número de referência*******31 e confirmamos que o produto equivocado foi recebido em nosso centro de devoluções em 11 de dezembro de *******.

Nossos procedimentos internos para processamento de devoluções geralmente são realizados de maneira ágil, e lamentamos que isso não tenha ocorrido no seu caso. Estamos conduzindo uma investigação aprofundada para entender o motivo do atraso e tomar as medidas necessárias para corrigir essa situação.

Nosso procedimento interno para o estorno do valor já foi concluído, e o montante correspondente à devolução já foi restituído à sua conta.

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos empenhados em melhorar a sua experiência como nosso cliente e esperamos reconquistar a sua confiança.

Atenciosamente.

João Paulo - FGR Sports