envio errado e demora na solução
Resolvido
Belém - PA
14/12/2023 às 18:07
ID: 178290253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou recebendo um péssimo atendimento .. realizei uma compra ..******* ..enviaram o produto errado devolvi .. chegou dia 11/12/23 para eles e ate agora não devolveram meu dinheiro e nem deram um prazo para resolver ..
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2023 às 09:01
Olá.
Gostaríamos de informar que estamos cientes da questão relacionada à devolução do produto e entendemos a sua frustração. Analisamos o histórico da sua compra com o número de referência*******31 e confirmamos que o produto equivocado foi recebido em nosso centro de devoluções em 11 de dezembro de *******.
Nossos procedimentos internos para processamento de devoluções geralmente são realizados de maneira ágil, e lamentamos que isso não tenha ocorrido no seu caso. Estamos conduzindo uma investigação aprofundada para entender o motivo do atraso e tomar as medidas necessárias para corrigir essa situação.
Nosso procedimento interno para o estorno do valor já foi concluído, e o montante correspondente à devolução já foi restituído à sua conta.
Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Estamos empenhados em melhorar a sua experiência como nosso cliente e esperamos reconquistar a sua confiança.
Atenciosamente.
João Paulo - FGR Sports
Consideração final do consumidor
18/12/2023 às 08:45
muita demora no atendimento ... só resolveram depois que eu avaliei negativamente no google... o dinheiro foi devolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5