Respondida

Placa de vídeo PCYes GT 610 com tela azul, erros gráficos e travamentos

FGTec.com.br

cidade: Canoas

O que aconteceu

COMPREI UMA PLACA GRÁFICA PC YES 2GB RAM SAÍDA VGA HDMI DVI D GT 61O A TODA HORA DÁ TELA AZUL TODA HORA O CAPUTURA E ESBOÇO DO WINDOWS DÁ ERRO E PRODUZ GRANULAMENTO DA TELA E A MESMA FICA ESCURA E REINCIA QUANDO NÃO REINICIA O COMPUTADOR E GOGLE STREET VIEW PRODUZ GRANULAMENTO E TELA ESCURA E TRAVA MICRO E PLAYER DE VÍDEO TAMBÉM E QUANDO REDIMENSIONA JANELAS DO NAVEGADOR CHROME OU REDIMENSIONA ALGUMA JANELA DO WINDOWS.

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Interações da reclamação

  1. FGTec.com.br respondeu

    15/01/2026 às 09:21

    Olá, Richard.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

    Primeiramente, gostaríamos de pontuar que a placa de vídeo adquirida não se trata de um modelo PC Yes, e sim VXPRO, conforme consta na nota fiscal e no pedido realizado.

    Desde o primeiro relato dos sintomas, nossa equipe técnica realizou todos os procedimentos padrão de diagnóstico e suporte, seguindo corretamente o processo de assistência técnica para identificar a origem do problema. Ressaltamos também que tentamos contato com você diversas vezes antes mesmo da abertura desta reclamação, justamente com o objetivo de resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

    Como solução definitiva e visando sua satisfação, já informamos que será gerado um crédito em loja, permitindo que você adquira outro produto de sua preferência, evitando qualquer transtorno adicional.

    Seguimos à disposição para concluir o atendimento e aguardamos seu retorno para darmos sequência ao processo. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para o cliente.

    Atenciosamente,

    Equipe FGTEC Informática