Areia de vela entregue em cor diferente da pedida, com aparência de resíduo e mau cheiro
Respondida
Votuporanga - SP
19/08/2026 às 12:59
ID: 234092001
Fiz uma compra no site da FLAME HOME. Comprei areia de vela na cor dourada. Quando chegou, não veio na cor pedida, não tem nada a aver com o produto informado no site, além do produto ser muito mal cheiroso.
Veio pedaços de varias cores (aparência de resto/resíduo de fabricação)
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:12
Olá! Boa tarde!
Sentimos muito que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas. Como nossa areia de vela é produzida artesanalmente, a tonalidade pode apresentar pequenas variações entre os lotes. No entanto, queremos verificar com cuidado os fragmentos de outras cores mencionados e confirmar se o produto está dentro do nosso padrão de qualidade.
Sobre o aroma, ele pode ficar mais concentrado enquanto o produto permanece fechado na embalagem, mas costuma desaparecer após aproximadamente dois dias com o saquinho aberto.
Pedimos desculpas pela experiência negativa. Por favor, entre em contato conosco e envie o número do pedido e algumas fotos do produto, para que nossa equipe possa analisar o ocorrido e ajudá-la da melhor maneira possível.
Com carinho,
Equipe Flame Home