FIAP Faculdade de Informática e Administração Paulista

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Castro - PR

28/07/2026 às 10:38

ID: 255015191

Prezados,

Matriculei-me no curso de Pós-graduação EaD em "Offensive Cyber Security Red Team Operations" (Turma 11CRTT), atraído pela oferta e reputação da FIAP como instituição de excelência em tecnologia. Contudo, estou solicitando o cancelamento imediato do contrato devido a nítida falha e vício de qualidade na prestação dos serviços educacionais.

Ao longo do curso, a entrega acadêmica tem se mostrado totalmente incompatível com o nível de uma pós-graduação e com a oferta anunciada. Os principais problemas (dos quais possuo provas documentais e registros em grupos oficiais) incluem:

Aulas gravadas extremamente superficiais, com duração de 5 a 10 minutos, para abordar temas de alta complexidade técnica (como Pentest Mobile).

Plataforma de CTF (Flag) com qualidade muito inferior às opções de mercado, prejudicando o aprendizado prático.

Baixa qualidade didática e falta de organização nas poucas aulas ao vivo iniciais.

Ressalto que esta não é uma insatisfação isolada. Como comprovam os prints anexos do canal oficial do Discord, a insatisfação é generalizada na turma. A própria coordenação do curso (através do Gestor Acadêmico *****, Professor ***** e do Community Manager *****) reconheceu publicamente a falha na dinâmica e a necessidade de rever a quantidade de encontros e o formato para tentar contornar a insatisfação coletiva.

Como a prestação do serviço não atende aos padrões de qualidade esperados e ofertados, restam configurados o Vício de Qualidade do Serviço (Artigo 20, inciso II do Código de Defesa do Consumidor) e o Descumprimento de Oferta (Artigos 30 e 35 do CDC).

Sendo a motivação do cancelamento a falha exclusiva da instituição (e não mera desistência por conveniência minha), a cobrança da multa rescisória de 10% estipulada na Cláusula 10.1 do contrato torna-se abusiva e indevida.

Pedido à Empresa:
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito:

O cancelamento imediato da minha matrícula no curso de Pós-Graduação em Offensive Cyber Security.

A isenção total da multa rescisória de 10% (Cláusula 10.1), uma vez que a rescisão se dá por culpa da FIAP (vício de qualidade - Art. 20 do CDC).

O cancelamento imediato das cobranças das mensalidades vincendas a partir desta data.

A abstenção de inclusão do meu nome em órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa) em decorrência das parcelas futuras e da referida multa.

Aguardo um retorno amigável e a resolução administrativa para evitar a judicialização da demanda e denúncias no PROCON.