Cobrança duplicada de mensalidade e falta de atendimento
Respondida
Poços de Caldas - MG
11/08/2026 às 11:31
ID: 256160903
Fiz a matricula na faculdade após ser aprovado no vestibular e me cobraram 2 mensalidades no cartão no primeiro mês mesmo tendo assinado o contrato sendo específico de uma por mês.
Estou tentando contato por telefone e WhatsApp e mesmo assim sem sucesso, fazem 62 minutos que estou na espera da chamada e sou o numero 5 na fila desde quando liguei e WhatsApp não fizeram questão.
Isso porque não me mandaram nem as credenciais de acesso a plataforma de ensino ainda.
Quero explicações e reembolso da cobrança extra.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:23
Olá, Enrico,
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que toda a tratativa foi realizada com o setor responsável e o caso já foi formalizado conforme alinhado.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o apoio que precisar.
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe FIAP.