Exijo cancelamento sem cobrança retroativa indevida da FIAP
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 09:39
ID: 259190437
Estou solicitando o cancelamento do curso de Pós-graduação e a FIAP está me cobrando uma taxa retroativa de R$ 1.392,00 sob pretexto de 'diferença de plano'. Analisando o meu Contrato de Prestação de Serviços, não existe nenhuma cláusula que preveja a perda retroativa da minha bolsa de 20% (Cláusula 4.2). A Cláusula 10 deixa claro que são devidas apenas as parcelas até o mês do protocolo. Exijo a exclusão imediata dessa cobrança inventada de R$ 1.392,00, a emissão do boleto da mensalidade em aberto pelo valor real com bolsa (R$ 580,00) e a aplicação da multa rescisória estritamente nos termos da Cláusula 10.1 (10% sobre o saldo remanescente).
Caso contrário será aberta uma reclamação no PROCON.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 11:34
Olá, Luana,
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que toda a tratativa foi realizada com o setor responsável e o caso já foi formalizado conforme alinhado.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o apoio que precisar.
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe FIAP.
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 11:36
Um ótimo atendimento, rápido, diminuíram a cobrança final, entenderam todos os pontos.
É uma ótima faculdade e recomendo, meu único problema no momento é financeiro e nada contra a FIAP.
Nunca decepcionou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/09/2026 às 11:45
Olá, Luana,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por dividir sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua situação de forma satisfatória.
Trabalhamos todos os dias com o objetivo de oferecer um atendimento atencioso e uma experiência de qualidade. Seu feedback é fundamental para continuarmos evoluindo.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Conte com a gente!
Abraços,
Equipe FIAP.