Reclamação Impossibilidade de negociação de débito por falta de atendimento da Bulgarelli
Respondida
Aracaju - SE
29/07/2026 às 16:53
ID: 255154955
Prezados,
Venho registrar uma reclamação em razão da dificuldade que estou enfrentando para renegociar meu débito junto à FIAP.
A instituição encaminhou minha dívida para a empresa Bulgarelli Serviços Financeiros, porém, apesar de diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados, não obtenho qualquer retorno. A ausência de atendimento impede que eu consiga negociar a dívida, mesmo tendo interesse em regularizar minha situação financeira.
Ressalto que minha intenção é firmar um acordo e realizar o pagamento conforme minhas condições atuais. Entretanto, a falta de resposta da empresa terceirizada inviabiliza qualquer negociação, gerando prejuízo ao consumidor e podendo ocasionar o aumento desnecessário da dívida.
Dessa forma, solicito que a FIAP intervenha junto à empresa responsável ou disponibilize outro canal de negociação, garantindo meu direito de regularizar o débito de forma célere e transparente.
Solicito ainda que seja informado, por escrito, o andamento da minha solicitação e que seja disponibilizado um canal efetivo para conclusão da negociação.
Aguardo retorno com urgência para que possamos solucionar a situação de forma amigável, evitando a necessidade de registrar reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor ou adotar outras medidas cabíveis.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:53
Olá, Nadjo,
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Após a análise do seu caso, identificamos que o contato utilizado durante a negociação não possui vínculo com a FIAP nem com nossos parceiros oficiais. Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso time realizou a análise com prioridade, prestou todo o suporte necessário, esclareceu os pontos apresentados e deu andamento às tratativas para a melhor condução do caso.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o apoio que precisar.
Conte com a gente!
Abraços,
Equipe FIAP.