Solicitação de descadastramento de marketing e exclusão de dados não atendida via WhatsApp
Resolvido
Osasco - SP
16/07/2026 às 15:26
ID: 254098819
Em 16/07/26 solicitei pelo canal de whatsapp o meu descadastramento de qualquer comunicação de marketing bem como a revogação e consequente exclusão dos meus dados sob posse da FIAP conforme previsto na Lei LEI N 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018 (LGPD).
O envio de comunicação marketing tem sido realizado via Whatsapp pela FIAP para o meu número de telefone *****
O atendimento no Whatsapp se encerrou após duas transferências para o "Help Center", sem a efetivação da solicitação.
Diante do exposto, venho prestar reclamação e requerer que o pleito seja deferido.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:15
Olá, Matheus
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que a tratativa foi realizada junto ao setor responsável e, conforme solicitado, a exclusão dos seus dados foi concluída em nossa base de dados.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o suporte necessário.
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe FIAP.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 18:24
Olá, Matheus
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que a tratativa foi realizada junto ao setor responsável e, conforme solicitado, a exclusão dos seus dados foi concluída em nossa base de dados.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o suporte necessário.
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe FIAP.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:09
A empresa acolheu a demanda de imediato e resolveu num prazo aceitável, sendo cordial durante a tratativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 09:47
Olá, Matheus,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por dividir sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua situação de forma satisfatória.
Trabalhamos todos os dias com o objetivo de oferecer um atendimento atencioso e uma experiência de qualidade. Seu feedback é fundamental para continuarmos evoluindo.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Conte com a gente!
Abraços,
Equipe FIAP.