Solicitação de estorno e cancelamento após matrícula online sem atualização de status e sem retorno de contato.
Resolvido
Cotia - SP
20/07/2026 às 12:45
ID: 254347993
Realizei a matrícula online, preenchi com as minhas informações, assinei os contratos digitais, enviei os documentos necessários, e paguei a primeira parcela no dia 03/07/2026 porém não ouve uma atualização dos processos. (dia da postagem 20/07/2026)
Enviei e-mails e tentei contato através do canal de atendimento pelo WhatsApp da Fiap, porém não fui respondido em nenhum dos mencionados, gostaria de um extorno do valor e o cancelamento.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:23
Olá, Victor.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que toda a tratativa foi realizada com o setor responsável e o caso já foi formalizado conforme alinhado.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou oferecer o apoio que precisar.
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Equipe FIAP.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:59
Rápido e esclarecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 09:42
Olá, Victor,
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por dividir sua experiência conosco. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver sua situação de forma satisfatória.
Trabalhamos todos os dias com o objetivo de oferecer um atendimento atencioso e uma experiência de qualidade. Seu feedback é fundamental para continuarmos evoluindo.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Conte com a gente!
Abraços,
Equipe FIAP.