O que aconteceu
No dia 3 de setembro de 2026, no Shopping Tacaruna, Recife, Pernambuco, fomos abordados por um vendedor, de nome Alexandre, que oferecia a promoção de 50% de desconto respeito de um consórcio da Fiat, com uma placa gigante num carro 0Km anunciando esse desconto pelos 50 anos da Fiat ou da Fiat consórcios.
Cabe ressaltar que foi o primeiro consórcio que eu e meu companheiro fizemos, e não tínhamos nenhum conhecimento a respeito.
Ele informou que o consórcio tinha efetivamente um desconto de 50% no valor da parcela até a contemplação, que tratava-se de uma condição especial pelos 50 anos, e que, após a contemplação, o valor da parcela aumentaria 50%, sendo a taxa administrativa no valor de 23%.
Nos primeiros 12 meses, o valor da parcela seria um, conforme fotografia em anexo, e depois teria uma redução. Ele estava munido apenas dessa documentação para apresentar a nós.
Nos elegemos a opção de R$120.000,00.
Conforme a tabela, e depois em conversa pelo WhatsApp que também temos como prova, ele mostrou que, se a gente pagasse o valor total do consórcio até o final das 100 parcelas sem ser contemplado, pagaria (na melhor/menor das hipóteses para nós, pois todas as parcelas teriam o desconto de 50% no valor) o valor de: (R$ 1091,83 * 12) + (R$ 971,83 * 88) = R$ 98623,00, MAS, como tinha esse desconto nas parcelas, a contemplação seria BEM mais cedo (ele ressaltou que bem provavelmente em menos de um ano), pois então aí sim o valor das parcelas, e portanto o total, seriam corrigidos em mais 50%. Assim, neste outro caso, que era o mais provável, (a pior/maior das hipóteses para nós) teríamos que pagar o seguinte (valor da primeira parcela + valor da segunda à décimo segunda parcelas com mais 50% do valor por conta da contemplação + valor da décimo terceira até a centésima parcelas com mais 50% do valor por conta da contemplação), sendo assim: 1091,83 + ((1091,83*50/100)+1091,83) * 11 + ((971,83*50/100)+971,83) * 88 = R$ 147388,585 (valor onde se comprovam os 23% da taxa administrativa referentes aos R$120.000 do plano, que seria de R$27600,00).
Isto foi o que o vendedor Alexandre nos informou, que era uma condição exclusiva, e que seriamos contemplados com rapidez, talvez nem precisando de lance nem nada disso a menos que a gente optasse por isso.
Junto deles eu e o meu companheiro, ambos engenheiros, fizemos os cálculos, ele disse que estava tudo certo, e disse ainda que logo mais alguém entraria em contato para explicar tudo direitinho e enviar o contrato.
Disse ainda que, caso a gente quisesse cancelar, receberia o valor integral com o índice de correção, como se fosse uma poupança, sem maiores problemas.
Perguntamos ainda EM VÁRIAS OPORTUNIDADES se não seria preciso pagar nada a mais, se não havia letra pequena, se não existiam outras taxas OCULTAS, ele garantiu que não, e assinamos e fizemos a foto.
É CLARO QUE TUDO NÃO PASSOU DE UMA ENGANAÇÃO!
Supostamente entrariam em contato conosco em 2 dias:
daqui a 2 dias, a nossa equipe de Pós-Vendas entrará em contato com você para passar as próximas orientações e acompanhar os próximos passos.
Raquel Souza Pós-Vendas
Raquel Medeiros, Gerente Administrativo da Citroën|Fiat Nordeste (cuja função é garantir que a experiência com vocês seja excelente) somente entrou em contato conosco no dia 17 de setembro, quase duas semanas depois, por meio de uma ligação de mais ou menos 10 minutos explicando as normas do contrato e o procedimento para acessar o aplicativo. Em momento nenhum falou de outras taxas, além da taxa administrativa de 23%!!!
Foi aqui que começou a divergência com o falado pelo vendedor, visto que a informação passada por ela foi totalmente diferente, sendo:
Você paga parcelas com 50% de valor reduzido até a contemplação.
Quando for contemplado(a), você poderá escolher:
1 Manter a parcela reduzida.
2 Recalcular para o valor integral.
Isto nunca foi dito assim pelo vendedor!
Depois ela enviou o contrato pelo WhatsApp.
Após ler o contrato e acessar o aplicativo, entrei em contato no dia 22 de setembro e mandei um áudio questionando, pois o valor não estava batendo e que queríamos cancelar, e ela falou que Matheus Oliveira estaria entrando em contato conosco.
No mesmo dia, Matheus Oliveira ligou e falamos durante 25 minutos, onde falamos a ele que tínhamos sido enganados, pois havia sim outras taxas, e queríamos cancelar.
No outro dia Raquel enviou os números para cancelamento, mas como a gente estava em viagem fora do pais, só conseguimos ligar hoje 05/10, onde fizemos novamente a reclamação por falta de transparência, e nos deparamos com que o estorno só poderia ser realizado após o final do grupo, sendo essa data em 2035, ou antes apenas se tivéssemos sorte e fossemos sorteados, isto é, nada a ver com o que o vendedor Alexandre falou, fora que ainda poderíamos ter um 30% de desconto de taxa de cancelamento, ou seja, mais uma vez, NADA A VER COM O QUE O VENDEDOR ALEXANDRE FALOU!!!
Nós nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui], enganados pela empresa e pelos seus representantes, sejam eles gerentes, pós-venda, vendedores ou quem quer que seja. Na última conversa, abrimos um protocolo de número:
Grupo/Cota: 009918/3476.01
Olá, *****!
Este é o número de protocolo referente ao seu atendimento: *****.
Tentamos cancelar, o que a atendente supostamente fez, mas quando informou que o valor seria devolvido com taxa de "multa" de cancelamento e dizemos que tentaríamos enviar e-mail com as provas, ela já tinha cancelado e disse ainda que, para reativar, teria ainda custo de reativação..
Ou seja, agora, de repente, tudo passa a ter taxa e custo!
A empresa engana o cliente, os vendedores são treinados para não ser transparentes, até o material que a empresa dá para eles é insuficiente e somente inclui a informação básica para enganar o cliente. O valor no aplicativo nunca foi de R$147600,00, como deveria ser, e incluía várias outras taxas e correções, totalizando nada menos que R$160mil..
Estou completamente arrependida de ter contratado este plano, pois fui enganada e mal informada a todo momento! Exijo que meu dinheiro, isto é, a primeira parcela que paguei no cartão, no valor de R$ 1091,83, seja estornado ou devolvido integralmente e com a devida presteza, e vou procurar outras instâncias como Procon e Banco Central para fazer as devidas reclamações, além deste meio.