O que aconteceu
Sei que esta não é a aba da Fiat Consórcio, mas como por lá ninguém me responde e se trata da mesma empresa/marca, quero deixar aqui minha reclamação e indignação com a Fiat e espero que meu problema seja resolvido.
Tenho uma cota de consórcio Fiat que estava vinculada ao CNPJ da minha empresa. O CNPJ foi baixado, porém, mesmo assim, durante todo esse período a administradora continuou normalmente emitindo os boletos do consórcio, enviando as comunicações de cobrança e recebendo minhas parcelas, que continuei pagando regularmente.
O problema é que, em nenhum momento, fui devidamente comunicada de que a baixa do CNPJ exigiria uma regularização da titularidade da cota.
Só descobri essa situação por conta própria e precisei entrar em contato com o atendimento para entender o que estava acontecendo. Depois de praticamente 50 minutos em ligação, aguardando apenas com música e ouvindo repetidamente só um momento, finalmente fui informada de que minha cota continuava ativa e participando normalmente das assembleias. O mesmo atendente disse que entrariam em contato comigo em até 48hrs, e até agora NADA.
Ou seja: eu estava cumprindo normalmente com todas as minhas obrigações e pagando as parcelas, mas ninguém entrou em contato comigo para informar que havia uma pendência cadastral que precisava ser regularizada.
Agora fui informada de que preciso transferir a titularidade da cota e que, para isso, existe uma cobrança de 1% do valor da cota.
Minha indignação é justamente com a falta de comunicação. Se a empresa consegue enviar regularmente os boletos e cobrar as parcelas, por que não consegue comunicar uma questão cadastral que pode afetar diretamente a titularidade do contrato? POIS estou até agora sem conseguir entrar na minha conta do consorcio para saber as assembleias, como esta, oq ta acontecendo, etc.
Considero extremamente frustrante descobrir uma situação dessas somente depois de meses, tendo cumprido regularmente com os pagamentos.
Solicito que a Fiat esclareça o motivo pelo qual não fui comunicada anteriormente sobre essa necessidade de regularização e que avalie a possibilidade de isenção da taxa de transferência, considerando todo o transtorno causado pela falta de comunicação.
Espero uma solução objetiva e um posicionamento da marca, e não apenas uma resposta genérica direcionando novamente para o atendimento do consórcio.