Fiat Amazonas Norte: mais de um mês com o carro na oficina, sucessivos atrasos e nenhuma garantia de entrega

Estou extremamente insatisfeita com a demora no reparo do meu veículo na Fiat Amazonas Norte Vila Guilherme, concessionária escolhida para realizar o conserto por meio do meu seguro Bradesco.

Meu veículo é um *Fiat Pulse Drive AT, ano/modelo 2023/2024, cor cinza, placa SJI0H43*, e sofreu uma colisão que exigiu reparos na parte dianteira.

Desde o início, venho enfrentando dificuldades, atrasos e falta de informações claras. O que deveria ser um processo de reparo conduzido com organização e transparência transformou-se em uma sequência de cobranças, prazos não cumpridos e incertezas.

*Segue o histórico do atendimento:*

- *18/08:* Levei o veículo à Fiat para uma vistoria presencial previamente agendada com o Bradesco Seguros. Entretanto, ninguém compareceu. Fiz, então, a vistoria virtual solicitada pela seguradora.

- *Após a vistoria:* De acordo com a minha corretora, a concessionária precisava elaborar o orçamento para envio ao Bradesco e aguardar a aprovação. Os dias passaram, e foram necessárias diversas ligações e cobranças para tentar obter andamento.

- *31/08:* Ao entrar em contato diretamente com o Bradesco, descobri que a vistoria havia sido direcionada para outro endereço da Fiat e que a seguradora estava aguardando o agendamento de uma nova vistoria. Além disso que o orçamento deveria ser feito pela Bradesco e não pela Fiat. Houve uma falha de comunicação entre a minha corretora e a Bradesco que atrasou muito o andamento do processo.

- *04/09:* Recebi contato do representante do Bradesco Seguros, para tratar da vistoria.

- *09/09:* A vistoria foi realizada conforme agendamento.

- *10/09:* A vistoria foi aprovada pelo Bradesco, e a Fiat informou que havia solicitado as peças necessárias.

- *16/09:* Fui informada de que as peças haviam chegado. Como estava viajando, deixei o veículo na concessionária na manhã de *21/09*.

- *25/09:* Após desmontarem a parte dianteira, a concessionária identificou a necessidade de reparos e substituição de outras peças, sendo solicitada uma vistoria complementar ao Bradesco.

- *30/09:* Fui informada de que as peças adicionais haviam sido solicitadas, mas ainda não existia previsão de chegada.

- *Na semana seguinte:* Passei a ligar praticamente todos os dias para cobrar informações e uma previsão concreta.

- *08/10:* Fui informada de que faltava apenas um farol, com previsão de chegada para 12/10.

- *13/10:* O farol não havia chegado. A nova previsão passou a ser 15/10.

- *15/10:* A peça ainda não havia chegado. Recebi outra previsão: 19/10.

- *19 e 20/10:* O farol continuava sem chegar.

- *21/10:* Finalmente, fui informada de que o farol havia chegado. Porém, a concessionária ainda precisava aguardar o responsável pela funilaria para definir a data de entrega.

- *22/10:* Somente então recebi uma nova previsão: 30/10.

Desde 21/09, meu veículo está na concessionária, e até agora não tenho uma confirmação definitiva de quando poderei retirá-lo.

O que mais me incomoda é a falta de comunicação proativa. Preciso ligar repetidamente para saber o que está acontecendo, enquanto as previsões informadas são sucessivamente alteradas e não cumpridas. A cada novo contato, surge uma nova data, sem que exista uma garantia concreta de conclusão.

Entendo que reparos automotivos podem exigir serviços adicionais após a desmontagem e que pode haver dificuldades no fornecimento de peças. Entretanto, isso não justifica a falta de transparência, a ausência de um planejamento claro e a dificuldade para obter uma posição objetiva sobre a conclusão do serviço.

A situação é ainda mais frustrante porque tive direito a carro reserva somente de *21/09 a 06/10*, por 15 dias. Desde então, estou sem o veículo e preciso lidar com os transtornos decorrentes dessa situação, sem saber quando ela terminará.

Agora, depois de tantos prazos descumpridos, a Fiat informa que a entrega poderá ocorrer em 30/10. Ressalto que se trata apenas de uma previsão, e não de uma confirmação. Não considero razoável continuar aguardando sem um compromisso formal, principalmente depois de todo esse histórico.

### O que exijo da Fiat Amazonas Norte

1. *Uma data definitiva e confirmada para a entrega do meu veículo, pronto para uso*, e não apenas uma previsão sujeita a novas alterações.

2. A confirmação de que todas as peças necessárias foram recebidas e de que não existem outras pendências que possam atrasar a conclusão.

3. Um posicionamento detalhado sobre a etapa atual do reparo, os serviços que ainda faltam e o prazo necessário para finalizá-los.

4. Uma explicação para a demora na conclusão do serviço e para a falta de informações claras durante todo o processo.

5. Que a concessionária assuma o acompanhamento do caso e mantenha uma comunicação transparente, sem que eu precise continuar ligando diariamente para cobrar respostas.

Não estou pedindo nenhum privilégio. Estou cobrando respeito, transparência e responsabilidade de uma concessionária autorizada da marca da qual sou cliente.

*A Fiat Amazonas Norte precisa transformar essa sucessão de previsões em um compromisso real de entrega. Quero uma resposta objetiva, com a data confirmada em que meu veículo estará pronto para retirada.*

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que a solução aconteça sem mais atrasos ou justificativas de última hora.